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烟草行业员工职业素养培训

  • 发布日期:2015-09-27
  • 浏览次数:1194
  • 所属领域:其他
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培训对象中层管理者课程收获提高中层管理者技能

课程大纲  

第一部分、员工职业素养的工作态度  

1、以顾客的眼光看事情  

2、耐心对待你的客户  

3、把职业当成你的事业  

4、对自己言行负一切责任  

5、用最高职业标准要求自己  

6、一切都应以业绩为导向  

7、为实现自我价值而工作  

8、积极应对工作中的困境  

9、懂得感恩,接受工作的全部  

第二部分、员工职业素养的工作道德  

1、以诚信的精神对待职业  

2、廉洁自律,秉公办事  

3、严格遵守职业规范和公司制度  

4、决不泄露公司机密  

5、永远忠诚于你的公司  

6、公司利益高于一切 

 7、全力维护公司品牌  

8、克服自私心理,树立节约意识  

9、培养职业美德,缔造人格魅力 

 第三部分、员工职业素养的工作技能  

1、制定清晰的职业目标  

2、学以致用,把知识转化为职业能力  

3、把复杂的工作简单化  

4、第一次就把事情做对  

5、加强沟通,把话说得恰到好处  

6、重视职业中的每一个细节  

7、多给客户一些有价值的建议  

8、善于学习,适应变化  

9、突破职业思维,具备创新精神  

第四部分、员工职业素养的团队意识  

1、团队是个人职业成功的前提  

2、个人因为团队而更加强大  

3、面对问题要学会借力与合作  

4、帮助别人就是帮助自己  

5、懂得分享,不独占团队成果  

6、与不同性格的团队成员默契配合  

7、通过认同力量增强团队意识  

8、顾全大局,甘当配角  

第五部分、员工职业素养的工作形象  

1、员工形象代表着公司形象  

2、员工职业素养的服饰礼仪  

3、员工职业素养的形体礼仪  

4、员工职业素养的工作礼仪  

5、员工职业素养的宴会礼仪  

6、员工职业素养的电话礼仪  

第二天课程内容:  

第一部分、牢记4条生存底线  

一、用业绩说话,作“会下蛋的鸡”  

1、用业绩证明价值  

2、职场不看苦劳,只看功劳  

【工具】制定目标要SMART  

二、作“会下蛋的鸡”,别当“不拉马的兵” 

 1、别只做领导让你做的,应该做需要做的  

2、多想一点多走一步  

3、站在领导的立场想问题  

4、母牛、公牛和金牛  

三、让客户满意,超越客户期望  

1、以客户为导向  

2、客户是给我们发工资的人  

3、一切都是为客户服务  

4、超越客户期望  

四、人品第一,大胜靠德  

1、诚信正直  

2、小胜靠智,大胜靠德  

3、忠诚是第一竞争力  

4、忠诚决定收入、地位和权力  

5、有感恩之心  

第二部分、遵守4项职场规则  

一、遵守制度规范  

1、不犯员工职业素养“大忌”  

2、遵守时间  

3、上班不做私事  

4、保守秘密  

二、遵守人际交往规则  

1、学会与人共事  

2、尊重他人  

3、理解他人  

4、不低估任何人的价值  

5、接受别人原来的样子  

6、主动帮助别人  

7、请别人提建议或帮忙  

8、不作“长舌妇”  

9、坦然面对竞争者,别成他人眼中钉  


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吴从周
吴从周
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:53岁
授课年限:28年
擅长领域:外贸财会、公司治理、
授课费用:10000元/天(仅作参考)