课程详情
培训对象
中层管理者
课程收获
提高中层管理者技能
课程大纲
培训大纲:
第一单元 树立正确的优质的客户服务管理理念
正确认识优质的客户服务管理 竞争对手与客户市场环境分析 大格局造就大营销 市场导向下的优势营销与竞争 整合营销4PS向4CS和4RS的转变
分析:优质的客户服务管理培训案例!
解析:优质的客户服务管理内训案例!
案例:优质的客户服务管理课程案例分析!第二单元正确的自我定位
工作人员首先定位于服务员 利他精神与优质的客户服务管理 每个人都是企业形象代言人 不管做什么,你要成为这方面的专家
从行业内找到标杆学习标杆
讨论:优质的客户服务管理经典案例讨论!
分组:优质的客户服务管理培训案例学习指南
分析:优质的客户服务管理学习中的八大陷阱!第三单元 商务礼仪及表现形式
质疑礼仪之邦 修养即修行,职场即道场 由内而外的气质修炼 公务礼仪与交往礼节 跨文化的礼仪要领
互动:优质的客户服务管理培训案例评估
分享:某集团优质的客户服务管理培训案例
分享:哈佛经典优质的客户服务管理案例分析示范第四单元 处理异议的策略与技巧 99%的矛盾是由误会造成的 耳听、眼到、 心到,辅以行为和态度 棘手的客户是最好的老师 不与客户争高低
处理异议的三大关键
分享:企业优质的客户服务管理培训三步走!
案例:联想(中国)公司的优质的客户服务管理培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好优质的客户服务管理第五单元 成交—关系营销的开始
从《塔木德》中学习什么 完成销售得到佣金,交到朋友可赚一生财富 售前的奉承不如售后的服务,后者才会永久地吸引客户 从客户满意到客户成功 从营销角度理解客户服务战略
分享:优质的客户服务管理培训四部曲!
分享:优质的客户服务管理内训五步骤!
分享:企业优质的客户服务管理六技巧!
分析:某药业集团所面临的优质的客户服务管理难题!第六单元 卓越的客关系管理
服务质量的五大差距模型分析 服务利润链的四大要素展示 客户关系管理的要素分析 如何设计客户资料卡 客户关系管理(CRM)模式的运用