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优质的客户服务管理培训

  • 发布日期:2015-09-28
  • 浏览次数:547
  • 所属领域:直销
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课程详情

培训对象

中层管理者

课程收获

提高中层管理者技能

课程大纲


  培训大纲:

  第一单元 树立正确的优质的客户服务管理理念

   正确认识优质的客户服务管理  竞争对手与客户市场环境分析  大格局造就大营销  市场导向下的优势营销与竞争  整合营销4PS向4CS和4RS的转变

  分析:优质的客户服务管理培训案例!

  解析:优质的客户服务管理内训案例!

  案例:优质的客户服务管理课程案例分析!第二单元正确的自我定位

   工作人员首先定位于服务员  利他精神与优质的客户服务管理  每个人都是企业形象代言人  不管做什么,你要成为这方面的专家

   从行业内找到标杆学习标杆

  讨论:优质的客户服务管理经典案例讨论!

  分组:优质的客户服务管理培训案例学习指南

  分析:优质的客户服务管理学习中的八大陷阱!第三单元 商务礼仪及表现形式

   质疑礼仪之邦  修养即修行,职场即道场  由内而外的气质修炼  公务礼仪与交往礼节  跨文化的礼仪要领

  互动:优质的客户服务管理培训案例评估

  分享:某集团优质的客户服务管理培训案例

  分享:哈佛经典优质的客户服务管理案例分析示范第四单元 处理异议的策略与技巧  99%的矛盾是由误会造成的  耳听、眼到、 心到,辅以行为和态度  棘手的客户是最好的老师  不与客户争高低

   处理异议的三大关键

  分享:企业优质的客户服务管理培训三步走!

  案例:联想(中国)公司的优质的客户服务管理培训案例

  讨论:明天的道路——企业如何做好优质的客户服务管理第五单元 成交—关系营销的开始

   从《塔木德》中学习什么  完成销售得到佣金,交到朋友可赚一生财富  售前的奉承不如售后的服务,后者才会永久地吸引客户  从客户满意到客户成功  从营销角度理解客户服务战略

  分享:优质的客户服务管理培训四部曲!

  分享:优质的客户服务管理内训五步骤!

  分享:企业优质的客户服务管理六技巧!

  分析:某药业集团所面临的优质的客户服务管理难题!第六单元 卓越的客关系管理

   服务质量的五大差距模型分析  服务利润链的四大要素展示  客户关系管理的要素分析  如何设计客户资料卡  客户关系管理(CRM)模式的运用


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张德伟
张德伟
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:54岁
授课年限:未知年
擅长领域:战略规划、
授课费用:面议