课程详情
课程大纲
第一部分：对外的各种客户关系维护
新客户开拓客户来源收集、过滤
客户分级、升级与调整
客户关系建立技巧
旧客户关系维护客户资料整理、不同客户待遇管理、维护关系技巧
问题客户处理客户投诉处理
客户服务部门应对技巧
投诉回馈
教育客户
问题排除与成本
放弃客户的原则
- 其他客户关系处理技巧
第二部分：对内的客户管理
客户信息库建立的规则
客户服务制度建立
客户关系部门的地位
组织图的关系
如何支援客户关系部门
硬件与软件的配合
建立主动进行客户关系的体系
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苏鸿志
助理手机：18611753046
常驻地：湖北省-黄冈
性别：男
年龄：76岁
授课年限：24年
擅长领域：财务预算、
授课费用：18000元/天(仅作参考)
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