流程体系建设与优化

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《流程体系建设与优化》课程大纲

一、 提升流程体系建设的准备度
1. 商业环境变化对企业内部流程能力的挑战
2. 企业规模化过程中需要重点解决的流程问题
3. 流程革新面临的最大问题－人的问题
4. 识别变革风险－减少变革的破坏性
5. 营造流程革新的紧迫感和必要性
6. 流程体系能力提升的宏观规划从职能型组织到流程型组织
二、 流程体系规划－以战略和客户为中心的价值创造系统
1. 组建流程规划团队
2. 战略与商业模式分析
3. 创建企业级流程地图（LEVEL0）
创建业务域流程地图（LEVEL1）
创建业务模块流程地图（LEVEL2）
4. 流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合
制度与流程体系的关系
5. 影响流程结构规划的要素分析
6. 根据核心价值要素选择关键流程
什么是核心价值要素
竞争力与核心价值要素分析
核心价值要素与能力要素关系图
确定关键流程
7. 如何确定流程建设的优先级及计划
基于流程的组织和绩效设计
流程规划演练（分组进行）
三、 企业流程体系详细展开
1. 流程设计的关键原则
2. 国际上流程图示化设计最佳实践
流程设计的客户导向
如何定义流程的边界
如何强化组织结构与流程设计的有效匹配
如何强化流程价值活动的设计
流程活动之间协同关系的逻辑表示
如何在流程中设计关键控制点
3. 流程图示化设计的软件工具介绍
4. 流程的推行实施和检查
四、 流程优化实战工具坊
1. 现状流程（As-Is）建模方法与实践
目标流程选择
流程现状信息收集
流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）
流程建模工作坊的角色分工
流程现状建模的引导问题
描述流程的基本要素
运用case描述流程详细活动路径及角色
现状流程建模演练（分组进行）
2. 未来流程（To-Be）设计方法与实践
流程关键绩效指标（KPI）设计
现状流程评估指标设计演练（分组进行）
确定流程优化的目标和方向
如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）
如何分析流程的组织匹配问题
现状流程分析演练（分组进行）
如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
五、如何将流程体系建设落地
1. 流程管理职能定位－促进流程改善的PDCA循环
2. 如何分解流程体系建设的责任
3. 扩大流程建设工作的影响力
如何获取高层支持
如何获取业务部门支持
如何获取职能管理部门支持
如何获取外部咨询机构帮助
4. 制定流程管理制度－将流程建设工作例行化
将流程审计工作例行化－促进流程实施的符合性和有效性
将流程优化专案管理例行化－促进流程的持续优化 

5. 通过EPROS流程体系管理平台持续推进流程建设
六、案例分享
华为实践