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企业高水准沟通技巧

企业高水准沟通技巧

  • 发布日期:2015-10-05
  • 浏览次数:2294
  • 所属领域:沟通技能
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课程详情

第一天上午:

沟通的目的与根本,沟通技能在职业发展中的作用与位置。

沟通的冰山模式 – 谁都想花最少的时间,了解对方最多的信息,诀窍何在?哪些冲突容易解决,哪些冲突很难修复 – 冰山模式告诉你答案。

案例:发生在冰山的隐含层面的冲突 …

为什么要先听后说?

为什么说抓住了对方的关注点就抓住了沟通的根本?

沟通的心态:

养成欣赏对方的习惯(学员练习)

学会从不同的角度看问题

问正确的问题,了解完整的信息


行为心理学的分析和技巧:

如何做到自知之明,如何做到知己知彼 – 尤哈里窗技巧的讲解、问答与练习

人的行为与个性分析 – DISC四象限实用分析法

D.I.S.C.各类型的行为特征

你自己属于什么类型?

如何从身体语言来判断别人的类型从而以相应的方式去沟通?

对各个类型的沟通方式选择:如何沟通才能得到自己想要的结果?

各个类型的人什么情况下会出现抵触,我们如何避免?

应用:如何运用DISC做到知人善任、团队和谐?

阶段分享与学员练习


第一天下午:

国际500强企业的沟通规则:

企业内部的向上沟通,向下沟通及平级沟通的规则

为什么它会成为500强企业的通用规则?

沟通的内容、时机与方式

什么叫平级沟通的3C原则?

实用案例 – 3C沟通规则判断与练习

什么叫“work hard, work smart”?

如何弄清自己的资源与职责?

企业常见的三大沟通方式:书面沟通,电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境

书面沟通的规则

邮件沟通的规则

面对面沟通的考量

第一天课程小结与问答


第二天上午:

沟通必备技巧的具体运用:

聆听技巧

提问技巧

反馈技巧

游戏、分享与练习

企业跨部门间沟通的强化技巧:

强化沟通技巧:沟通遇到冲突和障碍时的对策

沟通中的两种需求 – 人际需求和业务需求

案例:如何分析人际需求和业务需求?

学员白板练习:分析人际需求与业务需求

提问:我们从这个练习中学到了什么?

第二下午:

建立跨部门沟通互信的S.T.A.R. 技能:

全班白板练习:我希望在沟通中得到什么?

S – 一站式信息

T - 专业而可靠

A – 换位体谅

R – 灵活变通

STAR 的分析技巧应用:白板练习

从白板练习的结果我们看到什么?

录像观摩 – 他们是如何做到S.T.A.R.的?

学员分享自己在两天培训中的重点体会

全天培训小结


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王群
王群
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:65岁
授课年限:未知年
擅长领域:领导技能、商务谈判、
授课费用:面议