跨部门沟通与协作

课程详情

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课程大纲《跨部门沟通与协作》课程大纲课程特色 
该课程从跨部门沟通的重要意义谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过性格测试分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。 
课程通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式教学，让学员感同深受，能真正掌握技巧。 

授课时间：13小时/两天

课程大纲
第一部分：跨部门沟通的重要意义
企业跨部门沟通所面临的问题
低效部门沟通对个人、组织的不良影响
高效沟通带来的好处

第二部分：科学的认识沟通
沟通不只是技巧，它就是你的工作
沟通状态测试
沟通过程模式及要素

第三部分：个人沟通能力训练
工作沟通怎么听才专业
倾听
反应
总结
案例训练
工作沟通怎么说才专业
组织
表达
检查
综合训练

第四部分：跨部门沟通情境训练
“性格类型”差异
性格测试、分析
应用练习
“管理风格”差异
管理风格划分
有针对性沟通训练
“委派执行”差异
对方的能力与意愿甄别
确保结果的沟通训练
“任务执行”差异
工作的认同度与紧迫度分析
执行关键技巧训练.

第五部分：把你的主张“销售”给其他部门 
人际合作的两个重要方面 
我们的人际关系认知障碍 
解决人际合作障碍的主要方法 
案例讨论：王海VS杨帆 
人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢 
达成共识 
跨部门人际合作六大步骤 

第六部分：打造团队高效执行力
引发团队冲突的原因
五种冲突的处理模式
解决团队冲突的五大步骤
化解团队冲突的十大技巧

2、引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性
3、案例：天堂和地狱的区别
4、员工协作执行的境界
5、中国员工差距在哪里？
6、镜子哲学—走出“自我中心主义”《跨部门沟通与协作》培训目标通过学习本课程，您将能够： 
透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因； 
掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍； 
了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧； 
学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。培训师介绍王俊华高级职业经理人，高级人力资源管理师
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