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课程大纲
团队的定义与特征
1.1 何谓团队
1.2 卓越团队的基本特征
1.3 团队精神的表现
1.4 团队与群体的区别
1.5 团队绩效曲线
1.6 团队的不同阶段及其特征
2 团队的构成与角色
2.1 卓越团队的构成
2.2 卓越团队的能力要素
2.3 团队组合的魅力
2.4 团队的角色认知
2.5 团队成员的八大角色
2.6 团队中的角色配合
3 团队的阶段性建设
3.1 团队的行为模式
3.2 团队发展的四个阶段
3.3 团队共识、确定目标
3.4 冲突管理、信任他人
3.5 团队融合、理解他人
3.6 团队创新、集思广益
4 团队的发展策略
4.1 明确团队目标
4.2 确认角色定位
4.3 有效的沟通
4.4 良好的决策程序
4.5 建立基本规则
5 培育团队精神
5.1 团队精神的内涵
5.2 团队凝聚力
5.3 营造互信的合作气氛
5.4 团队士气
5.5 视频：团队精神的建立
6 团队中的人际关系
6.1 人际关系的团队意义
6.2 影响人际关系的因素
6.3 人际关系六貌
6.4 利人利己的要领
6.5 测试：团队中的角色
7 团队决策
7.1 决策的制定过程
7.2 群体决策的优势
7.3 影响群体决策的因素
7.4 四种决策类型
7.5 改善群体决策的方法
7.6 个人与小组练习：团队与个人决策的优劣
8 处理团队冲突
8.1 两种不同性质的冲突比较
8.2 冲突的来源
8.3 冲突的原因
8.4 解决冲突的原则
8.5 现代冲突观点
8.6 冲突对团队的影响
8.7 冲突的前兆
8.8 解决冲突的策略
8.9 解决冲突的方法
