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《360°沟通与协作艺术》

  • 发布日期:2015-12-11
  • 浏览次数:902
  • 所属领域:沟通技能
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课程详情

课程背景:

管理过程就是有效的沟通过程,有效地沟通过程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展!

因低效沟通而造成低效管理,严重削弱了组织内部效率!

为什么团队士气薄弱,向心力和竞争力不强!

为什么沟通总是障碍重重?

什么总实现不了我们期望的沟通效果?

如何使沟通变得更加有效?

低效沟通问题的症结又在哪里呢?

针对以上问题,本课程系统介绍360°沟通的相关基础理论和分析方法,通过个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。

课程目标:

1、使思想一致、产生共识;

2、减少摩擦争执与意见分歧;

3、使管理者洞悉真相、排除误解;

4、减少互相猜忌、凝聚团队情感;

5、疏导人员情绪、消除心理困扰;

6、了解组织环境、减少协作阻力;

7、收集信息、使团队状况共有;

8、增进人员彼此了解、改善人际关系。

你可收获(技能篇)

1、职业性格认知测试

2、同理心法

3、预先框示法

4、终极利益法

5、身份定位法

6、赞美批评法

7、额外收获法

8、我的声明法

9、对比法

10、先跟后带法

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:中基层管理者

课程特点:感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、量表测试、工具应用。

授课老师:沈丹阳

课程大纲:

第一讲:360°沟通的基本原理与方法

1、沟通的意义

2、沟通的表现方式

正式沟通

非正式沟通

73855法则

3、高效沟通的步骤

4、高效沟通的工具

5、沟通过程中常见的三个障碍

游戏:每日1P

6、如何做一个受欢迎的人?

7、反馈与反馈技巧

8、沟通四大技能

第二讲:360°沟通的技巧

(一)360°沟通三原则

1、面子第一,道理第二

2、永远不要嫌麻烦

3、主动,诚恳

(二)营造良好的沟通氛围

互动演练:如何开个好头

(三)换个角度想一想为他人着想

(四)部门间不同意见的处理

1、分享:找疼法影响他人的技术

2、分享:以他人的利益点影响他人

3、分享:运用信息不对称影响他人

4、如何谁服意见不同的人

(五)因人而异的沟通

1、分享四种典型的人格

2、分享四种典型性格特征的典型人物

3、互动演练:如何与较难沟通的人打交道

4、感情账户

第三讲:360°沟通常出现的问题解决之道

1、屡次沟通没有结果怎么办?

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?

3、大家都是平行部门,不配合怎么办?

4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

本节你必须亲自参与,头脑风暴法,找出问题的解决方法

第四讲:360°沟通的10种常用方法

会议法

预先框示法

终极利益法

身份定位法

赞美批评法

额外收获法

我的声明法

先跟后带法

本节你将学会沟通的10种关键方法,只讲方法案例,不讲太多原理,需要您的亲自体验,才能真正掌握沟通技巧。

案例分析:国内部分企业360°沟通

反思:列举行动计划,并执行。

课程答疑:沟通创造价值



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沈丹阳
沈丹阳
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:54岁
授课年限:28年
擅长领域:团队建设、中层管理、
授课费用:面议