课程详情
课程目标:
更专业的公司和个人形象
体现出优雅、职业化的差异性
更强的自信心
接待宾客时更得体大方
赢得上司、同事和下属的信任尊重
赢得客户、合作伙伴的信任尊重
课程内容:
ProfessionalImage&EtiquetteAdvantage
赢在职业形象和礼仪
形象礼仪也是生产力。良好的职业形象会让您的客户、合作伙伴、老板和员工留下积极的印象,更信任你、尊重你,赢得更多的生意、合作和晋升的机会。而糟糕的形象会从一开始就破坏他人的兴趣和信心,无形的损失很大。
课程大纲
第一讲:职业化的个人形象
他人如何看待我们
出色形象对公司和个人的益处
出色的职业化形象的组成元素
第二讲:商务衣着,出众仪表
“制服”的作用
成功商务衣着的原则
男士服饰:西装、衬衣、领带、鞋袜等
女士服饰:套装、裤子、裙子、鞋袜等
包袋、佩饰
仪容:头发、脸部、口腔、指甲的要求
第三讲:商务礼仪之形体礼仪
商务礼仪的定义和作用
建立初次见面的良好印象:握手,交换名片
眼神和表情
正确的肢体语言:站、坐、走
得体的语言,说话的禁忌
保持适当的人际距离
第四讲:餐桌礼仪
中餐餐桌礼仪
西餐餐桌礼仪
自助餐礼仪
第五讲:职场待人接物礼仪
电话礼仪
办公礼仪
问候礼仪
称呼礼仪
电梯礼仪
乘车礼仪
介绍礼仪
接待来访技巧
拜访礼仪
礼仪的最高原则
第六讲:总结和行动计划
我的收获
我今后在形象礼仪方面的突破方向
下定决心成为一个高品位的职业经理人
ProfessionalImage&EtiquetteAdvantage
Imageispower.Outstandingprofessionalimagewillhelpyouwinmorerespect,favor,trustandeventually,morebusiness.Yetpoorimageruinsthem.
Takethiswell-designedcourse,youwillhave:
Betterpersonalandcompanyimage
Differencefromcompetitors
Strongerconfidence
Trustandrespectfromboss,peers,subordinates
Interest,trustandrespectsfromcustomersandpartners
Morebusinessandcareeropportunities
ProgramOutline:
1.ProfessionalAppearance
Howdoothersperceiveus?
Benefitsofoutstandingimageforindividualandcompany
Elementsofprofessionalimage
2.DressingLikeHigh-classBusinessPeople
Thefunctionsof“uniform”
Importantbusinessdressingcode?
Gentlemen’swear:suit,shirt,tie,shoesandsocks
Ladies’Businesswear
Accessoriesandjewelries
Grooming:Hairstyleandnails
Commondressingmistakes
3.ProperBodyLanguage
Buildingbestfirstimpression
Eyecontactandfacialexpressions
Postures:Standing,Sitting,Walking
Talkingappropriately
4.TableManners
Chinesetablemanner
Westerntablemanner
Buffetmanner
5.SocialEtiquettesinWorkplace
Telephonecourtesy
Greeting
AddressingSkills
Officeetiquette
Etiquetteincarsorbuses
Greeting:handshaking,namecards
Introducingeachother
Receivingguests
Visitingclients
Elevatoretiquette
Thecoreprincipleofetiquette
6.DevelopingActionPlans
Summarizinglearning
Developingbreakthroughplan
commitingtobeahigh-classprofessionalmanager
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圆满的客户投诉处理(中英文)