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主讲人：郭彬讲师
服务营销大纲：
一、销售核心理念分析；
1、什么是销售？；
2、客户为什么会选择您的公司？
3、客户为什么选择用你的产品；
4、客户为什么会和你做生意，让你赚他的钱？
5、服务与交换的概念
6、学会给客户讲故事
7、如何让客户看到和我们做生意的好处（服务）
8、和客户合起来转别人的钱
二、服务营销理念分析
1、通过服务和客户建立关系；
2、和客户做朋友；
3、市场营销的进化论；
4、建立与客户的捆绑利益；
5、站在客户立场上为他服务；
6、销售中如何通过服务保住客户（做大婆）
7、如何让客户看到服务的不同，离开原来的合作者（做成功的小三）
三、与客户建立双赢关系
1、获得顾客好感的方法和步骤；
2、通过服务与顾客快速成为朋友的方法；
3、如何迅速引起顾客的兴趣；
4、通过提问、影响客户思路的技巧；
5、建立双赢关系
四、产品呈现、说服顾客的技巧
1、如何挖掘引导客户的需求；
2、案例分析与练习；
3、什么是好的产品与服务；
4、产品介绍的技巧及注意事项；
5、如何说服顾客；
6、让客户认为您是最适合他的。
五、通过服务提升客户满意度
1、什么是顾客满意的服务；
2、如何管理客户的期望值；
3、优质服务的步骤分析；
4、超越顾客的期望；
5、金牌服务技巧。
