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电商O2O在社区经营中的运用

课程亮点: 贾耀勇讲师课程:电商O2O在社区经营中的运用

  • 发布日期:2016-06-20
  • 浏览次数:467
  • 所属领域:互联网
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课程详情

讲师:贾耀勇讲师


课程大纲

一、体验式商业发展趋势 

购物空间立体化 


购物时间碎片化 


购物方式移动化 


信息传播社交化 


二、社区商业发展模式: 


1、恒大模式:打造影院剧场模式。 


 2、万科模式:打造“五菜一汤”模式。 


  3、协信模式:创建星光邻里。 


  4、龙湖模式:创造产品线星悦荟。 


  5、花样年模式,打造彩生活社区。 


趋势:线上融合,升级社区模式 


  1,结合社区电商,形成快递收纳及配送网络。 


2, 线上建立社区, 形成线上购物及外包家居服务联盟。  


三、社区电商含义:社区电子商务社区化的电子商务。 


互联网商务发展方向: 社区化 规模化。 


四、社区电商发展阶段: 


 1.0 解决的是规模经济问题, 


2.0 解决的是增值服务问题, 


3.0 解决的是共建生态圈问题, 


4.0 解决的是最后一公里的综合服务体系的建立。 


社区电商 1.0 - 2.0:从规模效应到贴心服务 


社区电商 3.0:平台拓宽,共建生态圈 


社区电商 4.0:最后一公里综合服务体系建设 


以生活用品为核心的活体广告; 


以“微连锁”形式提供的代发代收物流配送; 


以“流动便利店”拓展的电商零售; 


以假货和诚信评估、无担保支付为核心的信用体系建设服务。 


五、社区商业电商案例: 


1.物流玩家:顺丰(门店:顺丰嘿店) 


英国最大的O2O电商Argos消费服务三种: 


1)员门店目录式销售 


2)B2C:顾客在网站下单,门店自提,可送货上门但收费。 


3)O2O服务:网站可查询附近门店商品库存,了解折扣后再购物。。 


2.自建便利店玩家:猫屋(深圳市政府便民工程) 


3.电商玩家:京东与十家便利店合作 


 六、社区O2O电商面临问题和挑战: 


盈利模式尚不明确。 


线上线下服务内容存在偏差。 


社区服务难以实现标准化复制。 


社区O2O要面对的利益主体多, 


社区O2O应重视线下实体店布局, 


七、社区型购物中心O2O模式 


1、移动互联网时代,社区型购物中心面临机遇和挑战 


信息孤岛 


客户体验空心化 


数据碎片化 


2、 社区型购物中心O2O的现状: 


互联网模式 


万达模式 


银泰模式 


3、社区型购物中心搭建O2O平台目的: 


a开源:让购物中心获得更多客源; 


b、测量:通过测量,实时关注用户数据变化 


c、引导:引导和积累深度高消费群体; 


d、 扩散:线下资源线上扩散. 


4、社区型购物中心内容管理系统(CMS) 


a、统一客户信息,便于数据分析 


b、统一信息发布,提升客户体验,降低运营成本 


c、统一网络入口,导入客户流量 


d、统一策划开发,降低沟通和开发成本 

5、通过CMS系统,对接购物中心线下信息化服务,给顾客一站式服务体验 


a、统一服务平台,顾客方便快捷 


b、创新服务,提升客户体验 


c、收集客户数据,客户数据沉淀 


5、 O2O信息平台的创新服务 


手机排队 


手机支付 


商城社区 


商客互动 


停车反寻址 


Wifi一键上网 


互动活动和小游戏 


团购、订座 


会员线上积分 


八、案例分析: 


(一)、朝阳大悦城的O2O模式: 


1:经营方式数据化。

2:超大规模品牌集群

3:对周边客群清晰掌握基础四:品牌的精细管理

4:找出高消费高转化用户

5:整合了POS机和CRM

 6:App的提前积累 


(二)、花样年彩生活社区O2O“彩之云”模式 


APP整合了物业服务、O2O服务、虚拟服务、商品服务、智能管家、连锁经营6个板块,提供物业费停车费缴纳、投诉报修、小区通知、周边优惠、天天特价、生活超市、彩票等十多项功能。 


  


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贾耀勇
贾耀勇
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:54岁
授课年限:未知年
擅长领域:人力资源咨询、
授课费用:面议