课程详情
夏琳老师 全面提升项目沟通管理能力
课程目标
ü 认识沟通的障碍和掌握必备的沟通技巧
ü 明确项目中沟通的目的和理念
ü 深刻理解项目管理的沟通体系，掌握项目过程中的沟通计划方法
ü 掌握项目沟通的工具、方法和项目沟通的关键要素
ü 掌握项目会议的管理方法和提高处理项目冲突的沟通能力
课程大纲
第一讲：项目沟通管理概述
一、项目概述：
1、什么是项目
2、项目的特点
二、沟通概述：
1、沟通的三要素：编码方、解码方、渠道
2、沟通的方式：
1）书面沟通
2）口头沟通
3）会议沟通
4）网络沟通
三、项目沟通干系人
1、项目干系人定义
2、项目干系人识别
3、项目干系人分析
四、项目沟通管理
1、计划编制：
1）确定项目干系人的信息和沟通需要
2）确认谁需要什么信息，什么时候需要
3）确认如何把信息发送给相关人员
2、信息发送：及时向各项目干系人提供所需信息
3、绩效报告：
1）收集发布项目绩效的信息
2）项目状态报告
3）项目进展报告
4）基于现况的预测分析
4、管理反馈：
1）生成、收集和分发信息
2）使项目的整体完成或阶段性完成正规化
第二讲：项目沟通中的障碍与问题
一、沟通编码方问题：
1、沟通的时机选择不当
2、信息或想法不完备
3、有意无意的掩饰与虚假信息
4、沟通中的表达与语言问题
1）逻辑不清
2）编码错误
3）缺乏互动
4）语言不生动
二、沟通解码方问题
1、倾听障碍
1）被动地听
2）注意力分散
3）偏见和固执
4）过早下结论
2、理解障碍
1）理解歧义
2）疑问未及时反馈
3、认同障碍
1）主观意见投射
2）自身立场局限
3）价值判断取向
三、沟通渠道问题
1、环境影响
2、噪声干扰
3、非言语信号问题
四、项目沟通中常见问题
1、非正式沟通引起沟通信息失真
2、口头沟通引起信息无法存储
3、电子邮件滥用
第三讲：项目人员沟通管理技巧提升
一、用结构性思维提升表达与沟通
1、结论先行——TOPS原则
2、以上统下——总分原则
3、归类分组——MECE原则
4、逻辑递进——统一原则
二、倾听能力的提升
1、使用目光接触和对视
2、展现赞许性的表示
3、避免分心的举动或手势
4、适时合理地提问
5、正确有效地复述
6、避免随便打断对方
7、尽量做到多听少说
8、使听者与说者的角色顺利转换
三、项目沟通的内容提升
1、全面掌握有效表达的5W2H原则
1）When
2）Where
3）Who
4）What
5）Why
6）How
7）How much
2、项目内容沟通符合SMART原则
1）项目目标是具体的
2）项目目标是可衡量的
3）项目的计划是可行的
4）项目目标计划的关联性
5）项目目标计划的时间节点
四、项目沟通管理提升
1、计划编制更合理
2、沟通信息更及时
3、项目状态勤汇报
4、管理总结成常态
第四讲：项目管理各个维度沟通能力提升
一、向上沟通——与公司高层及项目领导的沟通
1、向上沟通要有“胆”
2、清楚各级领导的职责与权限
3、结论先行汇报给领导做选择题
4、实事求是沟通：
1）站在领导角度：倾听领导意见以领导高度思考
2）站在自己角度：不承诺实际不可能完成的项目工作
3）站在双方角度：对自己负责、对领导负责
二、平行沟通——与项目相关业务部门沟通
1、平行沟通要有“肺”
2、充分分析业务部门的需求，以及需求的重点部分，沟通做到有的放矢
3、让对方了解项目现实情况，有困难提出来，增进双方的相互理解
4、让其他部门参与业务需求讨论，引导需求
5、项目前中后沟通：
1）前期积极沟通
2）中期及时反馈
3）后期协调验证
4）形成良性循环
6、沟通不理想时的应对
1）及时上升高度，寻求各级相关领导和职能部门的协助
2）转移沟通方式：合理的借用外部力量达到项目既定目标
三、向下沟通——与项目成员的沟通
1、向下沟通要有“心”
2、协调项目成员的不同需求
3、合理安排项目执行的时间
4、做好项目团队文化建设
第五讲：项目团体沟通能力提升与冲突管理
一、项目团体沟通方式——项目会议
二、会议管理的原则
1、参会人员的角色认识
2、会议的管理方法
3、会议的六顶思考帽方法
三、项目的冲突管理
1、建设性冲突与破坏性冲突
2、项目沟通冲突管理策略
1）竞争
2）合作
3）妥协
4）迁就
5）回避
四、案例分析与交流
课程的回顾总结：
1、答疑与互动交流时间
2、一课四训（预训+正训+自训+复训）理念切入
3、促成培训结果落地的微课微群建立与维护
