课程详情
银行员工阳光心态服务礼仪培训
主讲老师：银行礼仪培训师王思齐老师
21世纪是一个充满竞争的世纪，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。因此，重视员工心态管理，已成为企业人力资源管理的一个重要方面。惟有当我们充满活力地工作时，我们才能享受每天有限的幸福，过得满足而又有意义；企业也才能享受到来自激烈竞争中有限的利润，获得可持续发展的核心能力。
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
课程时间: 1-2天（6-12小时）
课程形式:知识讲授、方法演练、视频分享、案例分享、活动启事、回顾收获
课程收益：
1、通过培训使学员掌握最基本的与接待规范；
2、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
3、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；
4、通过培训使学员能够掌握处理现场管理中常见问题的能力与技巧；
银行员工阳光心态服务礼仪培训课程方案：
心态篇：
第一部分：每个人都有选择态度的自由
1.心态决定生命的品质
2.多赢的心态
3.积极的心态
4.感恩的心态
第二部分：我为谁而工作
1.我来企业要什么？工作、薪酬、成长、快乐？
2.比尔.盖茨为什么还要工作？
3.工作是人们要用生命去做的事
4.为自己而工作的“老板心态”
5.专业能力有多强，职场尊严就有多高
6.职场不受欢迎的八大恶习
第三部分：敬业，最完美的工作态度
1.没有任何借口--态度就是竞争力
2.工作中无小事
3.心中常存责任感
4.有些事，不必领导交待
5.接受工作的全部，不只是益处和快乐
6.绝不拖延，立即行动
第四篇：阳光心态，高效沟通
1.问题是冰，沟通是火
2.如何与上司沟通
与上司有效沟通的价值
与上司相处的四个原则
如何接受上司的指示
3.如何与同事、客户沟通
不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
别人在乎你说什么，更在乎你怎么说——人际表达三准则
赞美能使白痴变成天才——赞美的真谛与技巧
礼仪篇
第一部分：商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万
个人形象是成功不可或缺的因素
如何成为有品味的人士
商务人士妆容的要求
发式发型的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
职业妆容：化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
培训方式：讲解、示范、点评
第二部分：商务人士的着装礼仪
什么样的服装可以出现在你的职场之中？
商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
工装的穿着要求
商务便装的穿着技巧
休闲装、时装及礼服
常见着装误区点评
男士西装及领带礼仪
女士套裙
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
培训方式：分析、讲解、提问
第三部分：商务人士的举止礼仪
端庄的举止是优雅的必备条件
商务人士的举止要求：轻稳正，体现从容与淡定
站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领与训练
递物、接物、手势的运用要领与训练
眼神的运用与规范
微笑是你的第一张名片
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第四部分：商务人士的的言谈礼仪
高效能沟通是成功的基础
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
沟通的4**宝
沟通3A法则
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
如何与客户及商业伙伴进行沟通
上下级之间如何沟通
与同事之间沟通交流
交谈的用语及避讳原则：十字方针、六不谈、五不问
培训方式：讲解、案例分析
第五部分：商务人士的常用商务礼仪
寒暄、介绍、称呼礼仪
握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
拜访、交谈礼仪
致意礼仪
介绍与自我介绍
名片礼仪
迎来送往的乘车的礼仪
第六部分：银行员工阳光心态服务礼仪培训课程总结
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