课程详情
提问式问题分析与解决
课程目标:
1.认识提问的力量
2.建立提问文化
3.了解什么是有价值的问题
4.掌握提问的技巧及话术
5.使用分析问题的工作
课程时间:2天,6小时/天
课程大纲:
第一讲:提问的力量
一、提问:被忽视的管理工具
1.如果領导者不提問
1)泰坦尼克号的沉没
2)挑战者号的爆炸
2.面对现实
3.将提问当做终极领导工具
4.有好问题才有好领导
5.想增强你的领导力最有效的方式:
1)一是提问
2)二是鼓励别人提问
二、提问型文化的优势
1.问型文化是什么?
一个分担责任的文化
2.提问型文化:组织的好处
1)决策制定的改善与解决问题
2)更好的适应性和接受度
3)推动和激励员工
4)更好的团队合作
5)强化创新
3.提问型文化:个人的受益
1)更强的自我认知
2)更有自信、更开放及更具弹性
3)更懂得倾听与沟通
4)处理冲突
5)增进对组织现实的了解
6)学习与发展的意愿更强
7)领导力更强
第二讲:有效地提问
一、为什么不愿提问?提问难在哪里?
1)自我保护
2)操之过急
3)缺乏技巧
问好问题,首先須知道要问哪些问题,并知道如何问那些问题。
4)文化的障碍
二、怎样提出问题
1.问对的问题
2.激励式问题与打击式问题
3.好问题的根源
问题问得越好,就越能看得透彻,也越能获得更好的解决方法。
有效率的问题类型
1)开放式问题
“为什么”问题
其他类型的开放式问题
探求性问题:你是否系统地研究过或想到过。。。这样的资源能否帮助
谈心式问题
沉思性问题
查究性问题
使用开放式问题
2)封闭式问题
4.找出好问題
5.问问题的话术
1)你觉得……怎么样?
2)能不能详细说一说……
3)还有几种可能性?如果……会怎么样?
4)如果放弃(这个观点),对你有什么影响?
5)以前是怎么解决的?
6)下一步打算怎么办?
三、提问的艺术
1.批评 vs. 学习:提问的心态
2.采取学习的心态
3.如何建构问题
4.提问的时机
5.提问过程的步骤
1)打破僵局
2)布局筹划
3)提出你的问题
4)倾听并显示关乐于听取回答
5)后续动作
6.真诚倾听与学习
四、打造提问型文化
1.领导者的角色
1)领导者以身作则
2)创造挑战现状的动机和环境
3)确保价值观和过程不与问题起冲突
4)把握提问的机会
5)激励及奖赏提问者
6)提供提问训练
2.如何面对抗拒
1)如何应对依赖答案者
2)如何应对依赖告知者
第三讲:发现并甄别问题的种类
1.什么是问题
2.现场作业:列出目前工作中需要解决的问题
3.问题的种类
4.对问题的思考
5.如何发现问题
第四讲:分析和解决问题的四大常用工具
1.什么是问题分析与解决
2.分析问题的工具之一:思维导图分析法
练习:用思维导图列出“影响个人/团队绩效的最主要因素”
3.分析问题的工具之二:平衡轮
练习:用平衡轮列出“最重要的八个因素”并用刻度画出
4.分析问题的工具之三:“世界咖啡”会议形式
练习:用“世界咖啡”会议形式解决工作中的实际问题
5.问题解决十步法