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内修沟通  外练销售 ——高效团队建设

内修沟通 外练销售 ——高效团队建设

课程亮点:夏琳讲师课程:内修沟通 外练销售 ——高效团队建设

  • 发布日期:2016-08-04
  • 浏览次数:1325
  • 所属领域:其他
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课程详情

内修沟通  外练销售

——高效团队建设

 讲师:夏琳讲师

课程背景:

前通用CEO杰克·韦尔奇曾说过:“我在任CEO的时候,75%的时间花在挑选、评估、鼓励和建设我的团队上。”日本的经营之神松下幸之助说:“松下不能缺少的精神就是团队合作,团队使松下成为一个有战斗力的团队。”足见团队及团队建设的重要性。个人因团队而伟大,团队因个人而强大,离开了团队合作,我们就无法成就任何事业。所以说:时代需要英雄,更需要伟大的团队。

那么究竟什么是团队?何谓卓越高绩效团队?

高绩效团队该如何打造?有什么步骤和技巧?

高效团队该如何高效地沟通?

高效团队如何提升销售技巧及话术?

本课程明确团队建设的思路,掌握团队建设的方法,全面提升团队凝聚力、执行力、创造力和战斗力,为您打造真正属于海宁商标的高效卓越的团队!

 

课程模型与授课目标:

团队建设模块:

1、高效团队定义及特点

2、高效团队建设与打造

3、高效团队凝聚力与激励

 

团队沟通模块:

1、结构化表达提升编码方沟通技巧

2、用共情倾听提升解码方沟通技巧

3、从不同渠道方向提升沟通技巧

4、因人制宜沟通与DISC性格解析

 

团队销售模块:

1、营销四境界模型

2、顾问式营销五步法

 

授课对象:企业全员或管理干部、中层领导等

课程时间:2天-3天,6小时/天

 

课程大纲:

第一讲:高效团队综述

引例:从大雁南飞感悟什么是团队?

      从胡蜂实验体会什么是团伙?

一、团队的定义:一群人、一条心、一件事、一辈子

案例:《西游记》经典团队

     《速度与激情》经典团队

二、有同一种信念才叫团队

1、我们是谁?

2、要到哪去?

3、要怎么去?

三、团队五大要素:5P

1、目标(Purpose)

2、人员(People)

3、定位(Place)

4、权限(Power)

5、计划(Plan)

四、团队与群体的差异

1、领导

2、责任

3、目标

4、技能

5、协作

6、结果

五、高效团队八大特征

1、明确的目标

2、相关的技能

3、相互信任

4、共同的诺言

5、良好的沟通

6、谈判的技能

7、公认的领导

8、内外部支持

六、团队的类型

1、问题解决团队

2、自我管理团队

3、多功能团队

4、虚拟团队

5、建议决策团队

6、生产服务团队

7、项目开发团队

8、谈判团队等

 

第二讲:高效团队建设

一、高效团队建设目的

1、创造团结精神

2、促进战略思考

3、提高决策速度

4、员工多元发展

5、全面提升绩效

二、团队建设原则

1、确定团队规模

2、完善员工技能

3、合理分配角色

4、树立共同目标

5、建立绩效评估与激励体系

6、培养相互信任精神

三、团队建设流程

1、团队组建阶段

2、团队磨合阶段

3、团队融合阶段

4、团队高产阶段

5、团队调整阶段

四、团队发展的阻力

1、个人层面阻力

2、管理层面阻力

3、组织结构阻力

五、团队建设误区

1、团队利益高于一切

1)易滋生小团体主义(对上)

2)导致个体的应得利益被忽视(对下)

2、 团队内部皆兄弟

1) 过分强调亲和力

2)个人感情凌驾于管理制度之上

3、牺牲‘小我’,才能换取‘大我’

失去个性 失去创新能力

4、 团队本身的内斗

1)易产生上有政策下有对策现象

2)不利于团队合作

 

第三讲:高效团队沟通

                                       

一、沟通的模型

1、编码方

2、解码方

3、沟通渠道

4、沟通背景

二、团队沟通不畅的原因

1、编码方原因

2、解码方原因

3、渠道原因

4、背景原因

三、沟通化表达提升编码方沟通能力

1、结论先行

为什么要结论先行

1)利他需要

2)时间紧张

3)情况复杂

讨论案例:上海女与凤凰男

结论先行——TOPS原则

1)受众为天

2)周延完整

3)掷地有声

4)言之有据

案例:汇报工作

案例:申请换岗

2、以上统下

以上统下——总分原则

1)纵向:结论先行 以上统下

2)横向:归类分组 逻辑递进

结构图一:会议改期

结构图二:申请换岗

练习案例:金子塔的神奇与魔力

3、归类分组

归类分组——MECE原则

1)相互独立

2)完全穷尽

案例:优秀服务员的分享

案例:会议改期汇报

案例:申请做销售工作

4、逻辑递进

逻辑递进——统一原则

1)时间顺序
2)占比顺序
3)重要顺序
4)结构顺序

职场案例:优秀服务员分享

职场工作法及案例:助理订票

四、共情倾听提升解码方沟通能力

1、倾听的层次

2、倾听的技巧

1)身:身体前倾 做出倾听姿态

2)面:面带微笑 点头示意

3)口:恰当回应 适时发问

4)手:纸笔记录 跟上节奏

5)心:共情共鸣 抓住核心

五、从不同渠道方向提升团队沟通能力

1、向上沟通要有“胆”

2、平行沟通要用“肺”

3、向下沟通要走“心”

4、斜向沟通要“同频”

六、DISC性格解析与因人制宜沟通

1、沟通风格定义及DISC测试

2、四种典型沟通风格分析与应对策略

1)控制型(D型)人的特征与沟通策略

2)影响型(I型)人的特征与沟通策略

3)和平型(S型)人的特征与沟通策略

4)理性型(C型)人的特征与沟通策略

互动与练习:不同类型的人的沟通、激励、管理方式的比较分析

 

第四讲:高效团队销售

一、营销道——营销的四大本质

1、以帮助客户为使命

2、以客户需求为中心

3、以解决问题为目的

4、以海宁商标产品为途径

二、营销禅—营销的哲学智慧

1、营销者最大的障碍是营销本身

2、精进VS随缘

3、价值VS价格

4、顾问VS营销员

三、营销劫—营销四大境界模型

 

1、第四境界:无动于衷

案例:X商银行面对有金条需求的客户

提升点:销售意识

2、第三境界:无孔不入

案例:某国有银行面对肥羊型客户的基金、保险、金条、信用卡销售

提升点:提升点-顾问思维

3.第二境界:无中生有

案例:《非诚勿扰2》中葛优被推销墓地

提升点:提升点-哲学思维

4.第一境界:无住生心

案例:“垃圾哥”王德洋的无心插柳却客户云集

提升点:人性思维

四、顾问式营销五步法

 

1、建立信任:认同赞美

互动:赞美的三重境界

2、需求探寻:SPIN提问法

1)Situation:状况询问

2)Problem:问题询问

3)Implication:暗示询问

4)Need-payoff:需求-满足询问

讨论:SPIN法案例

3、产品介绍:FABE法

1)Feature:特点

2)Advantage:优点

3)Benefits:利益

4)Evidence:证据

讨论:FABE法案例

4、异议处理:太极法

1)认同——同理心

2)赞美——认同感

3)转移——打太极

4)反问——求理解

讨论:太极处理法案例

5、缔结促成:临门一脚七法

1)二选一法

2)下一步骤法

3)促销法

4)后果预演法

5)从众成交法

6)期限成交法

7)激将法

讨论:缔结促成案例

 

第六讲:团队激励与凝聚力

一、团队协作中的角色与互补

1.高绩效团队的七大特征

2.团队中的角色认知

3.团队中常见的五种角色

4.如何发现团队中个人的优势,并有效整合

二、团队凝聚力与激励

1、什么是激励

2、为什么要激励

3、激励的分类

三、团队成员的能力意愿模型

1、能力高意愿高

2、能力高意愿低

3、能力低意愿高

4、能力低意愿低

四、团队负激励的方法

1、批评的艺术

1)批评应因人而异,不同的人采取不同的方法

2)批评要有诚意

3)不以权压人

4)运用巧妙暗示

5)批评无效时试试称赞

2、激将的方法

1)激将不激化矛盾

2)激将看对象不可乱用

3)激将适可而止

五、团队正激励的方法

1、制度激励

2、目标激励

3、荣誉激励

4、情感激励

5、信任激励

6、榜样激励

7、旅游激励

8、实物激励

9、现金激励

六、团队激励的误区及纠正

1、需求双因素理论

1)保健

2)激励

2、唯物质或唯精神:XY理论的选择

3、激励不包括处罚

4、激励适用于任何阶段

5、边际递减效应

   

 

课程回顾与总结:

1、一课四训(预训+正训+自训+复训)理念切入

2、促成培训结果落地的微课微群建立与维护

3、答疑与互动交流时间

 

备注:此方案为初步方案。夏琳老师会在培训前,与机构或企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化定制方案

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夏琳
夏琳
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:44岁
授课年限:未知年
擅长领域:招投标管理、商务礼仪、品牌战略
授课费用:面议