中旭文化网欢迎您会员注册|会员登录

您当前的位置:陈知一>>陈知一培训课程>>课程详情

情绪与压力缓解

课程亮点:陈知一讲师课程:情绪与压力缓解

  • 发布日期:2016-08-06
  • 浏览次数:1487
  • 所属领域:职业素养
预约课程

课程详情

主讲:陈知一讲师

课程大纲  

一、对情绪的认知

  1. 情绪的概念; 

 2. 人的四大基本情绪?  

3. 四大基本情绪的作用  

4. 人的十二大情绪的需求 

 5. 影响客服情绪的主要情形    

 二、对压力的认知 

 1. 压力的定义; 

 2. 压力的来源-压力的生理唤醒机制;

  3. 认识压力-各种压力源的产生;

  4. 导致压力的人格因素;    

 三、 对情绪和压力的控制和管理 

 1. 对挫折五种建设性的态度; 

 2. 情绪管理的步骤:  

A.自我管理从塑造积极心态开始;  

B. 自律是自我管理成功的关键;

 C. 为自己设定分阶段的奋斗目标;

D. 不怕困难,保持自信心;

E. 保持好习惯,管理好自己的时间; 

 F. 学会反躬自省;  

G. 勇于承担责任,并改变自己. 

 3. 找到压力源,转化压力为行动的步骤;

  4、管理压力的弹性策略; 


免责声明:以上内容(包括文字、图片、视频)为用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。如涉及版权问题,请联系我们并提供版权证明,我们将立即删除!

评论(共0条评论)

匿名

验证码

评论

暂无评论!
陈知一
陈知一
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:54岁
授课年限:未知年
擅长领域:绩效考核、呼叫中心、
授课费用:10000元/天(仅作参考)