课程详情
培训讲师：宿珊讲师
课程时间：1 天，6小时/天
授课对象：导购、店长、督导、区域经理、店铺经营、管理者
授课方式：讲解+工具+方法+训练+点评
课程背景
面对日益竞争激烈的今天，抢占顾客就是抢占市场，具统计20%成功有效的VIP能创造80%的业绩，VIP顾客是影响店铺生存的关键！然而，由于我们管理的不专业，缺少与顾客的互动及情感建立，使VIP客户感受不到身份的特权，因此沉睡甚至流失，为店铺的业绩提升带来重重阻力。我们如何能建立VIP的体系？如何拓展出VIP客户？如何成功维护管理？如何跟顾客友好互动，让顾客成为朋友？如何成功策划每一次的VIP活动？我们只有建立了VIP的管理体系，用创新的意识及服务经营我们的尊贵VIP，我们会收获到顾客的忠诚度，收获到品牌的口碑营销，收获到顾客的转介绍，收获到业绩的倍增……。
课程目标
1、获得一套实用高效的VIP管理工具和方法
2、避免百货业VIP管理误区和减少VIP会员流失
3、掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧
课程大纲
第一讲：VIP的定义及重要性
一、VIP案例分享？
二、VIP建立的重要意义？
第二讲：建立VIP体系
一、顾客信息收集和分析
二、物料的准备
积分卡、会员卡、VIP管理表格
三、会员卡购物承诺及积分兑换
四、如何拓展VIP客户
1、发展顾客数量的5大渠道
2、如何成功获取顾客信息
3、与顾客建立情感的1730/3315原则
4、熟客建立三步曲
5、建立与顾客联系的6大技巧
6、强化顾客关系的16种方法
五、VIP维护管理
1、与顾客互动的频率
2、与顾客互动的禁忌
3、顾客生日时你该怎么做
4、节假日之前你要怎么做
5、VIP卡政策如何制定
6、积分兑换政策如何制定
7、VIP生日政策制定
8、异业联盟促销政策
9、顾客礼品赠送的技巧
第三讲：VIP特色服务体系
一、亲情服务
二、专场服务
三、上门衣橱服务
四、积分兑换
五、跟踪服务
六、购物优惠
七、售后服务
第四讲： VIP活动策划
一、VIP活动专场策划
二、VIP活动现场氛围布置5大要素
三、VIP活动成功的现场7大管控
