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职业精神与职业形象

  • 发布日期:2017-01-16
  • 浏览次数:822
  • 所属领域:战略规划
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课程详情

课程对象:所有员工

课程目的:塑造职业精神与职业形象

课程内容

一、职业精神定义: 职业——个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。 精神——指人的意识、思维活动和一般心理状态。 职业精神——指人们在工作中的精神面貌。 值得借鉴的酒店服务中的职业精神: ◆夹书页 ◆换窗帘 ◆门厅服务员口中的“欢迎光临” 银行的职业精神集中体现为——优质服务 优质服务的思想基础——爱岗敬业 珍惜才能拥有,感恩才能天长地久 二、职业形象三要素 *外观视觉修养 发式——清洁、雅观 妆容——美的自然 服饰——款式、色彩、饰品、叠衣技术 *肢体语言修养 表情——温和、微笑(优质服务的标志) 手势——使用掌指指人指物;双手递物 站姿——如松 双腿并拢,挺胸抬头收小腹, 下颌微含,双肩平展, 手体前相握,男士握手背,女士握四指。 坐姿——如钟 走姿——男士潇洒,女士优雅 *口语表达修养 初次见面说“久仰”或“素仰”,希望进一步交往说“请关照”,好久不见说“久违”。 请人批评说“指教”,求人原谅说“包涵”、“海涵”。 请人帮忙说“劳驾”,请求提供方便说“借光”,麻烦别人说“打扰”。 向人祝贺说“恭贺”,赞人见解说“高见”。 求人解答说“请问”,请人指点说“赐教”。 托人办事说“拜托”,得人帮助说“谢谢”,心甘情愿说“不客气”。 自己的作品送人看说“雅正”、“斧正”、“存正”,送人保留说“惠存”。 看望别人说“拜访”,宾客到来说“光临”。 陪伴朋友说“奉陪”,中途先行说“失陪”。 等候客人说“恭候”,请人勿送说“留步”,送客应说“您走好”。 让人等候说“稍候”,等待时间稍长说“久等”。 欢迎购买说“光顾”、“惠顾”。对方来信称“惠书”。 询问姓名称“贵姓”,打听年龄称“贵庚”。 老人年纪称“高寿”,妙女年龄叫“芳龄”。 言行有失说“对不起”,原谅他人说“没关系”。《礼记•仪礼•少礼》中说:“言语之美,穆穆皇皇” 三、评比职业形象之星 1、职业形象修养的三个要素是什么? 外观视觉修养肢体语言修养语言表达修养 2、最受欢迎的职业表情是什么? 


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鲍日新
鲍日新
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:54岁
授课年限:未知年
擅长领域:集团管控咨询、
授课费用:面议