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《数据系列---标准化应用及回访》

课程亮点: 坐席面对高质客户总是不敢拨打、怕拒绝,怕没人接,一次沟通后不知如何二次回放销售等。所以在拨通之前就先输给了自己,更加无法在线与客户顺利的达成共赢。所以喜欢打新数据,无心理压力,总觉得一通成交是相对容

  • 发布日期:2017-03-22
  • 浏览次数:834
  • 所属领域:呼叫中心
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课程详情

【课程大纲】:

1.《数据的奥秘》

v  回访的定义

v  一条数据的轮回

v  回访时间的的差异

2.《标准化销售及回访》

v  开场话术演练与指导

v  流程的进行:如促成时机

v  标准化的给予:销售流程图引导

3.《情景辅导及问题解析》

v  回访氛围营造,重点内容回顾

v  如何简化异议,如何引导客户

4.客户数据分析及线上沟通技巧

v  精准化客户解析

v  客户沟通技巧

5.线上问题分析及话术应用

v  问题录音分析

v  异议处理

v  沟通话术

 

【课程方案】:数据展示,话术演练,与学员的互动中发现常规问题并解决问题。对数据标准化更加深刻的理解其意义。

 

【培训追踪及驻场辅导】


追踪辅导重点

   

KPI管理

   

效果呈现


DAY1

   

数据分配管控

线上问题整理

   

DAY2

   

流程使用及客户分析

   

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郭磊
郭磊
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:40岁
授课年限:14年
擅长领域:呼叫中心、销售技巧、教练技术
授课费用:10000元/天(仅作参考)