课程详情
课程名称： 《客户维护王道-银行VIP客群关系维护策略》
主讲： 王雨霏老师 6-12课时
课程简介：
21世纪的今天，互联网已深入到我们每一个人的生活和工作中，互联网金融也随之崛起，过去老百姓经常跑银行网点办理业务，现在很多业务已经通过互联网金融渠道足不出户就可以办理，极大地方便的客户。智能设备的兴起，让客户能快速地办理业务，在互联网渠道和智能设备带来便利的同时，对于银行来说，一是网上客户增加，而进店客户减少，。做好客群维护是商业银行生存之本，这也是目前困扰商业银行的难点之一。
为了维护与客户关系，特别是中高端客户的关系，防止这类客户流失，各家商业银行想尽办法，花了大量的人力、财力和物力举行各种活动，关系维护取得了一定效果，但普遍存在形式大同小异，自身特色未能有效发挥，品牌效应未能彰显，客户主动参与性不高等问题。
如何能在控制成本的情况下，发挥自身特点，吸引客户，增强与客户的粘度，促进客户的忠诚度，本课程将重点围绕客群关系定位、特色营销、活动策略进行系统梳理，通过层层递进，结合商业银行特色，，就如何在形势下做好客情维护进行详细阐述，为不同网点拓宽营销渠道，精准定位提供讲解。
课程对象：支行行长、网点主任、客户经理、理财经理、大堂经理
授课方式：理论讲授、案例分析、小组研讨、案例分享
课程大纲/要点：
第一部分 客户维护的必要性及现状分析
第二部分 客群维护的策略
第三部分 目标客群活动策划
第四部分 客户转化策略
第五部分 增量客户获取策略
第六部分 客群活动后续维护
