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服务营销的过程的三大作用

发布日期:2015-06-25 10:28:06 浏览次数:1587

一、生产和消费同步进行,这也称作不可分性,即指服务提供的过程也就是服务营销的过程,服务的这种特殊性使其很难达到经济规模。由于服务要求服务提供者在场,因而对于服务提供者提高其经济规模的办法可能有以下几种:几个服务提供商组成联合小组;缩短向单个客户提供服务的时间或培训更多的提供者。比如,律师在碰到的法律问题较少时,就可采用联合办公(paralegalwork)这种特殊的工作方式。服务供需双方之间相遇的性质在很大程度上能决定一种持续不断的商业关系。

二、不能仅仅依靠先进的设备来保证质量,劳动密集型服务性企业必须重视雇佣优秀的员工,并且敦促他们负责地工作。许多服务公司不得不面临另外的一个问题,即它们服务的质量常常依赖于其客户的行为(不可分性),例如咨询顾问或医生的提供服务通常对哪些能遵从专业性建议的人更有益。然而不幸的是,顾客通常并不能很好地配合,从而致使服务的效果不佳或是损害了服务者的声誉。

三、缺乏标准化或多样性,是指随着服务提供者的不同,服务的质量也随之发生变化。即使在同一销售组织内部,随着具体提供者的改变或是在不同的时候,服务质量也会有显著的变化,服务购买者知道这种高度变化性,因而通常会在选择某个服务提供商之前频繁地与众多服务者交谈从而作出最终抉择。由于服务的多样性以及无形性,常常迫使消费者在选择之前总是考虑可能遇到的不满意之处,而不是满意之处。消费者对不满意的关注可能会在开始之时便阻止他去尝试某种服务或会迫使消费者在服务中出现不满意的情况下,寻求另一位服务提供商。


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李志蛟
李志蛟
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-七台河
性别:
年龄:54岁
授课年限:未知年
擅长领域:搜索引擎营销、微信营销、整合营销
授课费用:40000元/天(仅作参考)