承担责任就等子把握机会

有人说：“承担责任就等于把握机会。”对此，我深信不 疑。承担责任需要有宽阔的胸怀，在很多时候承担责任无异于要承担风险，有时候还要蒙受委屈，承担责任还需要有顾全大 局的弃我精神做支撑。只要是为了整个团队的利益，勇敢地承 担责任;解决了难题，化解了危机，你自然就会为自己创造出机会。

今年3月的一个下午，我们泰普尔枕心产品在中厅做展 示活动。一位先生说要购买3个送人，因为他要去开会，所 以让我们快一点。为了节约时间，我们一个人开票，一个人 备货验货。当我们兴奋地等待这几千元的交易成交时，一位 保安人货向我招手说收银员叫我过去一下，我想可能是条码 贴错了，急忙跑到款台问情况。

原来，我们把枕心开成5个了，这一下就多刷了顾客 2580元，这需要开红票再退回顾客银行卡上，顾客着急要走 让我们付给他2580元现金。我忙向他解释道：“对不起先 生，是我把票开错了，收银员一定要按公司制度把钱退到你 的银行卡上。”顾客生气地说：“要退全部退掉，枕心我不 要了。”

我一看顾客真的是生气了，立刻答应顾客全部将枕心退 掉。在向卡上退还金额的过程中，真是无巧不成书，那一天刷卡机又出现了一点小故障，密码让顾客输了 3次。当时， 我只会说：“对不起，我错了。”

第3次让顾客输密码时，顾客火冒三丈地指着我鼻子 说：“我告诉你，你今天耽误我参加老板开的董事会，我一 定要投诉你，我一定要让你们的老总开除你。”

我看着眼前这位西装革履，气质不凡，一看就是被众人尊称为领导的人，想到他这样一个人如何面对老板的批评和训斥时，我内心充满的不仅是他要投诉我带来的恐惧，更多的是我对他的内疚。

所以，我豪不犹豫地冲到柜台拿了两条48元的毛巾，连同退票一起递到顾客手中。我说：“对不起先生，我今天犯的错误给你造成的负面影响一定很大，这两条毛巾是我自己罚自己的，您一定要收下。”他接过毛巾，看了我两秒，什么话也没说往前走了。

我忙跟在他后面送他，一直送到电梯口，他走上电梯，一定能感觉到我没有离开，所以他回头看了我一眼，我连忙边向他鞠躬边说对不起。他随着电梯继续往上走，又一次回头看我，我又一次向他鞠躬说对不起。电梯快上到头了，他再一次回头看我，我再一次向他鞠躬并招手和他再见。

这一声再见他竟然从相邻的电梯又下来了。我一直看着他，他很严肃，我当时心里有点怕，不知道他这次会怎么凶我。他走下电梯看了看表，说：“会议已经开始了，我进不去了，你把那三个枕芯给我开上吧。”

我激动地说：“您原谅我了。”他点了点头，问我：“知道为什么吗?”

我不敢说不知道，胆怯地摇了摇头，他说：“当我在电梯上看到你给我鞠的3个躬时，我才想起你不是那个给我开票的，你是在旁边装货的。但是我刚才凶你时，你没有推卸责任，而是勇敢地承担了责任。在我们公司，我最喜欢像你这样员工，我今天回去要把这件事讲给他们听，让他们向你学习。”

我没有想到我说的“对不起，这是我的错”这句话，他给了我这么高的评价，并且为我赢回了已经失去的近5000元的销售。

如果说智慧像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西则更为珍贵，那就是勇于负责的精神。

如果说责任感是一种品质，那么就让我们把它作为我们生活的财富。

如果说责任感是一种使命，那么就让我们把它作为我们工作的法宝。

如果说责任感是一种忠诚，那么就入让我们用它为我们的企业创造出更多的神话。