你真的会“听”吗？我的意思当然不是指你是个“聋子”，因生理上的问题听不到我的声音，我是说很多人听不懂别人所表达出来的意思。我们从小到大的各级教育中，老师常常要我们做的就是背、读、看别人写的文章，然后要我们写、说出我们的想法，这叫做“作文”或“演讲”，各位你发觉到了什么？十多年的正规教育竟然没有教你“听”；这不是非常荒唐吗？难怪人与人之间的沟通会如此的困难。

上帝给我们一闭着的嘴巴，但却给了我们两个24小时开着的耳朵，他的意思是要我们多听少说。

有位曾抱怨：“真搞不懂我那宝贝儿子，他从来都不肯听我说。”我问：“你的意思是说，因为孩子不肯听你说，所以你才不了解他。”父亲：“对啊”。我再次强调，他依然没有会意过来。我说：“要了解一个人，应该是你‘听’他‘说’，还是他‘听’你‘说’？”这位父亲想了许久，回答说：“你说得对，但我是过来人，我走的桥比他走的路还多，他为什么就是不听我的话呢？”这位父亲确实不明白儿子的想法，他只是用自己的观点去揣摩儿子的世界，当然打不进儿子的心；我们作为领导者是不是也常犯这样的错误呢？要想有效地交流与发挥领导力，第一步就得了解对方，取得信赖。领导力并不是靠地位、职权，是来自于他的个人魅力和“至诚”的沟通技巧，用这些来感动别人。我平常上课时会问学员这样的问题，“如果有一天你走在路上，有一位外国人用英文问你路怎么走，而你正好也会英文时，你会用何种语言回答他呢？”通常大家的答案当然是“英文”，这说明“沟通是要用对方听得懂的语言”，这“语言”当然也包括了文字、语调及肢体语言，领导者要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地领导地领导群体。