假如有位眼科医生为病人配眼镜,居然拿下自己的眼镜给病人试戴,并一再强调“这眼镜我已经戴好几年了(我对这事非常有经验),不管多小的字我都能看得清清楚楚的(从我的角度来看成果绩效也不错),你就先拿回去戴吧(我就将这么好的经验不加修饰地直接移转给你)”。
病人问:“这行得通吗?”医生说:“我戴的时候一切都很好(这制度在我公司的企业
文化下执行得非常顺畅,一切都OK),你多试试,一定会改善的。”
病人却说:“这样做真的行得通吗?”医生却说:“相信我,可以的,你看我戴了十多年,不是都
好好的(经营管理完全靠过去自己的经验,不靠任何科学的分析与帮助)吗?你只要回家多试试(鼓励埋头苦干,只要知其然而不必知其所以然,照葫芦画瓢,去做就成了),就OK!”病人说:“可是我现在看到的东西都是歪七扭八,地都是斜
的,我走路都有问题呢!”医生说:“别紧张,心情放轻松,只要有信心,你一定可以
克服困难的,回去吧!”没有理论根据与科学实验研究,仅凭着一股信心,这不成
了“义和团”吗?经理人对事理的认知能如此吗?这虽然只是一则笑话,但我们与别人沟通时不也常犯这种未诊断就先开处
方的毛病吗?因此了解别人与表达自我二者都是人际沟通不可或缺的要素。