阿尔泰斯国际公司第一次举行品质动员大会时，有一个节目就是由全公司各品质改进小组自编自演的趣味短剧。而第一个演出短剧的，大出众人意料之外——那是公司的老板，安德森兄弟亲自演出。由于他们都是秃头，包括公司的创办人——他们的老爸在内，他们就从全品质管理的角度来看秃头这件事情。

他们用一张流程表——“有毛、没毛”作开始，一路由“出生”追踪到“没毛”，最后到脱毛历程的“结束”。再下来是一张图表，画出他们由“有毛”到“稀毛”，再到“没毛”的生命历程。最后又画了一张长条形统计图，计算每个人“无毛面积”有多大，从下到上分别是“短粗毛”、“拖把头”、“稀头”、“褪毛”、“光溜溜”。最后的收场是每个人举出一个解决办法——其中一人戴一顶七彩小丑假发，另一人戴一顶草帽，最年轻的那位戴一个“香蕉共和国”的纸袋在头上，脸上挂着猴子脸谱；员工全都喜欢死了这个短剧。他们的最高经营阶层不只调侃自己，还用以作为表现品质改进的工具，因此，阿尔泰斯员工没有一个人会忘记。曼柯的总裁卡尔于1990年答应员工，该年的营业额若达到目标，他就游过曼柯旁边的那片湖。10月时，营业额超过了目标，他身穿印有“6000万一跳”的连身泳装，跳入湖中游泳。此后，不只他的游泳成为年度盛事，其他员工也参与了游泳。

当然，除非员工自愿，否则不要强迫任何人参加这种笑闹玩法。不过，一旦你卸下正经的面具，露出凡人的本性，你就打开许多大门，让真诚、信赖、坦然、创意产生出来。·开怀一刻经理：记住，这个店里的规矩是——顾客永远是对的。现在告诉我，刚才那位先生说些什么？店员：他只说了一句——你们的经理是个大笨蛋。

经理：“小张，接待顾客应该怎样去做？”小张：“微笑服务。对每一位顾客都应该笑脸相迎，笑脸相送”。经理：“可你还是被投诉了。”小张：“是谁？”经理：“一位盲人”。