当今社会，市场经济发达、生产规模扩大，市面上逐渐出现了产品过剩的局面，也就 是商品丰富，货源充沛。对消费者来说，在挑选产品时有了更多的机会对于经营者来说， 他们必须在产品的品种、服务、价格等方面展开激烈竞争。从本质上来说，市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。

市场营销观念的演变与发展，可归纳为六种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。

(1)   生产观念。这种观念产生于 20 世纪 20 年代前。企业经营哲学不是从消费者需求 出发，而是从企业生产出发。其主要表现是"我生产什么，就卖什么"。生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效 率，扩大生产，降低成本以扩展市场。例如美国汽车大王亨利·福特曾宣称:"不管顾客需 要什么颜色的汽车，我只有一种黑色的 J' 显然，生产观念是一种重生产、轻市场营销的商 业哲学。生产观念是在卖方市场条件下产生的。

(2) 产品观念。它也是一种较早的企业经营观念。产品观念认为，消费者最喜欢高质 量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。它产生于市场产品供不应求的"卖方市场"形势下。此时，企业最容易导致"市场营销近视"，只看到自己的产品质量好，看不到市场需求在变化，致使企业经营陷入困境。例如，美国某钟表公司一直被公认为是美国最好的钟表制造商之一，但销售额和市场占有率不断下降。造成这种状况的主要原因是市场形势发生了变化z                    这一时期的许多消费者对名贵手表已经 不感兴趣，而趋于购买那些经济、方便、新颖的手表。

许多优秀的企业都是奉行市场营销观念的。如美国的迪斯尼乐园，它使得每一位来自 世界各地的儿童美梦得以实现，使各种肤色的成年人产生忘年之爱。因为迪斯尼乐园成立之时便明确了它的目标 2       它的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐。人们来到这里是享受 欢乐的。公园提供的全是欢乐。公司的每一个人都要成为欢乐的灵魂。游人无论向谁提出 问题，谁都必须用"迪斯尼礼节"回答，决不能说"不知道"。因此游人们一次又一次地重返这里，享受欢乐，并愿意付出代价。

培训讲师陈震指出，随着现代营销战略由产品导向转变为客户导向，客户需求及其满意度逐渐成为营销战略成功的关键所在。所谓客户观念，是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及偏好信息等，根据由此确认 的不同客户终生价值，分别为每个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。市场营销观念 与之不同，它增强的是满足一个子市场的需求，而客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求。

社会市场营销观念。社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。因为市 场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实。社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提 高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、 欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要 统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。

培训讲师陈震指出，上述企业经营观，其产生和存在都有其历史背景和必然性，都是与一定的条件相 联系、相适应的。企业为了求得生存和发展，必须树立具有现代意识的市场营销观念、社会市场营销观念。