1.在能力方面，认知能力是关键能力

认知能力是指一个人分析和思考问题的能力。包括发现问题、解决问题的能力、项目管理能力、决策能力、利用时间和资掘的能力。另外，技术应用能力、人际交往能力、项目开拓能力都是工作的胜任特征。

不同的工作要求从业者有不同的胜任特征，只有具备这些特定能力的人才会胜任工作。

2.有很多的胜任特征是许多工作共有的

有很多的胜任特征是许多工作共有的，如人际交往能力，销售工作非常需要，人事工作非常需要，前厅和餐厅工作也同样需要，但是对能力的要求程度可能不同。

3.销售员的与人交流能力需要达到哪种程度

与人交流能力可以这样定义:在人际交流中理解他人的言语、情感、行为的含义和原因的能力。而这种能力可以做下列程度上的区分:

(1)缺乏对他人的理解，经常误解他人的情绪和行为，有社会知觉定势，如对性别、文化等;

(2)能理解他人的目前情感，但不一定理解原因;

(3)不仅能理解他人的目前情感，也理解基本的原因;

(4)不仅能理解他人的情感，还能够改变他人的情感状态;

(5)能够理解他人情感、行为的原因，并理解潜在的问题或作出合适的处理。根据工作分析中的要求，销售员的与人交流能力需要达到2级以上的程度。不同的工作有不同的胜任特征，我们称为胜任特征发现;从很多的胜任特征中找到关键的一两个特征，我们称为胜任特征界定;不同的工作对胜任特征的能力程度有不同的要求，我们称为胜任特征水平评估。