1.在能力方面,认知能力是关键能力
认知能力是指一个人分析和思考问题的能力。包括发现问题、解决问题的能力、项目管理能力、决策能力、利用时间和资掘的能力。另外,技术应用能力、人际交往能力、项目开拓能力都是工作的胜任特征。
不同的工作要求从业者有不同的胜任特征,只有具备这些特定能力的人才会胜任工作。
2.有很多的胜任特征是许多工作共有的
有很多的胜任特征是许多工作共有的,如人际交往能力,销售工作非常需要,人事工作非常需要,前厅和餐厅工作也同样需要,但是对能力的要求程度可能不同。
3.销售员的与人交流能力需要达到哪种程度
与人交流能力可以这样定义:在人际交流中理解他人的言语、情感、行为的含义和原因的能力。而这种能力可以做下列程度上的区分:
(1)缺乏对他人的理解,经常误解他人的情绪和行为,有社会知觉定势,如对性别、文化等;
(2)能理解他人的目前情感,但不一定理解原因;
(3)不仅能理解他人的目前情感,也理解基本的原因;
(4)不仅能理解他人的情感,还能够改变他人的情感状态;
(5)能够理解他人情感、行为的原因,并理解潜在的问题或作出合适的处理。根据工作分析中的要求,销售员的与人交流能力需要达到2级以上的程度。不同的工作有不同的胜任特征,我们称为胜任特征发现;从很多的胜任特征中找到关键的一两个特征,我们称为胜任特征界定;不同的工作对胜任特征的能力程度有不同的要求,我们称为胜任特征水平评估。