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《用“心”打开沟通之门》——人际关系与沟通艺术

发布日期:2015-08-29 19:59:08 浏览次数:1410

课程收获

认识人际关系概念、原则及其影响因素,提升建立良好人际关系的能力;
了解沟通的概念、结构、类型与技巧,提高沟通能力,改善沟通质量;
了解沟通的障碍及消除的办法,掌握有效沟通的主要步骤与方法;
深入认识不同的沟通风格,提高对自己及他人沟通风格的

课程大纲

第一单元:人际关系的心理学原理 
1、什么是人际关系?人际关系的基本成分有哪些? 
2、理想人际关系的基本标志 
3、拥有良好人际关系的重要性 
4、人际关系的核心是什么? 
5、3种基本的人际需要和6种基本的人际关系取向 
第二单元:影响人际关系的因素 
1、影响因素一:人际吸引 
学习游乐场:我们的交往对象 
(1)什么是人际吸引? 
(2)影响人际吸引的六大因素 
2、影响因素二:社交情绪 
(1)什么是情绪?什么是社交情绪? 
(2)社交焦虑对人际关系的影响 
(3)嫉妒情绪对人际关系的影响 
(4)羞耻与内疚对人际关系的影响 
3、影响因素三:童年期经验 
(1)包容需要对人际关系的影响 
(2)支配需要对人际关系的影响 
(3)情感需要对人际关系的影响 
第三单元:人际关系的建立与维系 
1、人际关系建立与发展的4个阶段 
2、人际关系深度的“探测器“ 
3、建立良好人际关系的原则 
4、建立良好人际关系需要的态度 
5、建立良好人际关系的途径 
(1)塑造良好的个人形象 
(2)主动交往 
(3)持续的自我修炼 
(4)善用表扬与批评 
6、领导者人际行为模式及其后果 
第四单元:人际沟通的心理学原理 
1、什么是人际沟通? 
2、人际沟通的基本过程 
3、人际沟通的类型与功能 
学习游乐场:为什么我们常常沟而不通? 
4、造成沟而不通的六大障碍点分析 
(1)选择性知觉造成的人际沟通障碍 
(2)信息过滤造成的人际沟通障碍 
(3)情绪状态造成的人际沟通障碍 
(4)沟通焦虑造成的人际沟通障碍 
(5)语义障碍造成的人际沟通障碍 
(6)两性差异造成的人际沟通障碍 
第五单元:高效沟通的技巧 
1、有效沟通的途径 
(1)有效沟通的前提条件 
(2)有效沟通的5大途径 
(3)是什么决定了沟通效果? 
2、善用体语沟通 
(1)什么是身体语言密码? 
(2)体语沟通的作用 
(3)四种主要的体语沟通类型 
体语沟通的运用 
技能训练:练习体语沟通 
3、高效沟通的秘诀——因人而异的沟通 
心理测评:从了解自己的沟通风格开始 
(1)视觉型沟通风格 
视觉型沟通风格及其特点 
针对视觉型沟通对象的沟通技巧 
(2)听觉型沟通风格 
听觉型沟通风格及其特点 
针对听觉型沟通对象的沟通技巧 
(3)感觉型沟通风格 
感觉型沟通风格及其特点 
针对感觉型沟通对象的沟通技巧 
第六单元:高效组织沟通技巧 
互动研讨:组织沟通不良的三个主要症状 
1、上行沟通 
(1)如何与上司进行沟通? 
(2)向上沟通的要点 
(3)建立良好的上行沟通的方法 
2、平行沟通——平行沟通的6大要诀 
3、下行沟通 
(1)领导者处理与下属关系的原则 
(2)如何与下属进行沟通? 
(3)指令下达的技巧 
(4)缩短与下属心理距离的策略与方法 
结语: 
1、有效沟通的关键 
2、人际沟通的禁忌 
3、人际沟通的黄金规则 
4、人际沟通的白金定律




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陈玺竹
陈玺竹
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:54岁
授课年限:未知年
擅长领域:商务谈判、
授课费用:面议