一个组织、一个企业的成功，不光是靠领导者个人的智慧和才华，绝大部分成功还要靠领导者周围的那些追随者。帮助他们获得成功，才是领导者的成功，最终才有组织的成功。

员工有了和顾客打交道的第一手经验，也往往更能发现公司决策和制度的优劣之处。因此，参与具体事务的员工才是真正的内行。

员工作为直接与客户接触的人，其工作精神状态至关重要。员工整天为客户服务，谁来服务员工呢？我认为就是各位领导了。各位领导的工作就是指导、支持、关心、为员工服务。员工心情舒畅，有了自豪感，就会更好地为顾客服务。

在很多情况下，在老板心目中认为不好解决的疑难，在员工手里却根本不是问题。尤其是在一些细节问题的处理上更是如此。

重视员工的意见，是使管理工作变得更有效、更简单的捷径。