客户:金程学员
地点:上海市 - 上海
时间:2014/5/20 0:00:00
职业心态、时间管理、沟通技巧
讲师:葛俊
1、培训目标
2、设计思路
3.课程收益:
客户经理学习积极主动、认真执着的职业心态及职业意识,部分员工将进行心态纠 。
经过职业心态的学习和深入思考、探讨,以及视频案例观看,解决公司各阶层人员心态老化、缺乏冲劲的问题,并给相应人员注入五大职业意识:团队意识、服从意识、诚信意识、结果意识、客户意识。
经过远期时间管理理论学习、案例学习及动手实操,解决各阶层人员无远见,缺乏远期工作规划的问题,并使自己的职业发展规划与公司的发展战略相结合,达到公司与个人的双赢。
经过近期时间管理理论:第四代时间管理法的学习,案例学习的和动手实操,解决公司各阶层人员做事无头绪,抓不住重点,办事效率低下和终日忙碌的问题。 经过沟通案例学习、理论学习和现场演练,让公司各阶层人员增强沟通能力,提高工作效力,改进和避免以下常见沟通问题:
交谈刚开始就陷入对立僵局,无法继续进行;
沟通失误,员工工作不尽心、不甘心;
领导和员工想法不一致,立场不一致,目的不一致甚至对立;
面对强势人物无法进行有效沟通;
如何指正他人错误而不引发对抗;
领导者沟通中需要关注的其它问题。
4. 培训天数:1天
5. 课程大纲 课程 内容 时间
一、职业心态
1、职业心态案例视频:如何始终保持激昂的斗志
2、积极主动
3、追赶管理
4、认真执着 案例互动与演练
5、五大职业意识:
团队意识 服从意识 诚信意识 结果意识 客户意识 案例互动与演练 1小时 二、远期时间管理:职业发展管理
1、职业生涯规划概论:定义、意义、模式
2、职业生涯规划制定的原则
3、职业生涯规划的期限
4、职业生涯规划的基本步骤 自我评估 环境因素评估 确定职业发展目标 制定行动计划 积极主动去执行 评估与回馈
5、职业生涯四点忠告 对公司忠诚 力求发挥所长,使公司获益 世界上不缺聪明人,缺的是执著的人,频繁的换工作是一种阻滞前途的行为 把自己的规划公之于众,以监督自己执行
6、职业生涯规划实战 个人战略规划模板 范例模板 实战演练 3小时
三、近期时间管理:
第四代时间管理法
1、时间管理理论的演变 案例学习:四代时间管理 第一代 第二代 第三代 第四代 2、时间管理的四个象限
3、别让琐务牵着走 案例:偏重第一类事务的表现及后果 案例:偏重第三类事务的表现及后果
案例:偏重第三、四类事务的表现及后果 案例:注重第二类事务的表现及结果 4、集大成的时间管理理论
5、时间管理六标准 和谐一致 平衡功能 围绕中心 以人为本 灵活变通 便于携带
6、个人管理四步骤 确认角色 你有几个角色? 角色确认案例 现场实操演练 选择目标 现场实操演练 安排进度 现场实操演练 每日调整 现场实操演练:时间管理表的学习和使用 付诸实践
7、第四代时间管理法的优点
8、以要事为中心的思维定式 现场实操演练 3小时
四、沟通技巧
1、说处理人际关系的基本原则 沟通视频案例一
原则一:采蜜前别踢翻蜂巢 沟通案例二
原则二:让他人变得重要和伟大 沟通案例三
原则三:引发他人心中的渴望 沟通案例四 原则四:
原则四:衷心让他人觉得他很重要:用心而不仅是技巧
2、增进人际沟通关系的8个技巧 音量、语调、语速问题 体现你对他的关注 笑容的伟大力量 称呼的伟大力量 聆听创造奇迹 到底要谈什么 保留他人颜面 常给他人带来好消息
3、让他人的想法和你一样 你不能从辩论中获胜 避免制造敌人 承认错误是否重要? 要一升胆汁还是一滴蜂蜜? 苏格拉底的秘密:从共性开始 赢得合作:这主意是你的还是他的? 戴上他的眼镜:从他人角度重新审视 反对还是认同他的想法和愿望 表达你的诉求:诉诸更崇高的动机 你就是电影和电视:戏剧性说明你的想法 别无他法,何妨激将
4、两个沟通难题 强势人物沟通问题 现场演练:强势人物沟通 如何指正他人错误 现场演练:如何指正他人错误
5、领导者沟通五个关注 用问问题来取代直接提要求 激励他人走向成功:小有改进,即予赞美 给他一个愿意全力追求的美誉 让错误看起来容易改正,多多鼓励 必要的时候发一次火 7小时