培训讲师：李丹讲师

一、对于新《消法》内容的介绍

（一）、概述

1、消费者以及消费者的法律特征

2、经营者

3、消费者权益

4、消费者权益保护法的基本原则

（1）特别保护原则

（2）国家支持原则

（3）社会监督原则

（4）补偿性与惩罚性相结合的原则

5、消费者权益保护法的特征

（1）是一系列法律规范的综合体

（2）具有突出的综合性

（3）是事先预防和事后补救相统一的法律

（4）保护的对象是消费者的权益

（二）、消费者权益保护法具体内容

1、保障安全权：人身安全和财产安全。案例：在储蓄所现金被抢案；

2、知情权。

3、自主选择权

4、公平交易权

5、获得赔偿权

6、结社权

7、求知获教权

8、维护尊严权

9、监督批评权

（三）、经营者基本义务

1、依法或依约定履行义务

2、听取意见和接受监督义务

3、提保障人身和财产安全的义务；案例：“小心地滑”

4、提供真实情况义务

5、标明和标记义务

6、出具单据和凭据义务

7、保证质量义务

8、履行“三包”义务

9、不得从事不公平、不合理交易义务

10、尊重消费者人格权义务

（四）、消费者合法权益的保护

1、国家对消费者合法权益的保护

2、消费者组织对消费者合法权益的保护

（五）、争议的解决和求偿对象

1、争议解决途径：协商→调解→申诉→仲裁→诉讼

2、求偿对象

（六）、侵犯消费者合法权益的法律责任

1、民事责任

2、行政责任

3、刑事责任

二、新《消法》对相关业的影响及其如何应对