化解紧张的劳资关系

据介绍，福特的劳资关系一度十分紧张，员工曾以对管理层强硬而闻名，对管理层极为不信任。而管理层对员工的各种要求也很少关注，双方关系可以用“水火不容”来形容，由此导致生产效率低下，并产生巨额亏损。

福特二世上任后，首先从拙劣的企业人力资源管理入手，努力改善管理者与员工(工会)的关系。经过数年努力，将工会由对立面转为联手人，化敌为友，福特公司的转机也由此开始。

在福特(中国)，每位员工都有充分的空间表达其想法。公司有面向全体员工意见的“脉动调查”，通过这份包括55个核心问题的详尽调查，员工能够毫无保留地表达个人观点，而且不必担心身份被泄漏;管理层则可从中掌握并仔细研究和探讨更多工作中的信息，包括问题、机会和障碍等，从而更好地与员工互动。

目前，福特公司内部已形成了一个“员工参与计划”。员工投入感、合作性不断提高，福特现在一辆车的生产成本减少了195美元，大大缩短了与日本的差距，而这一切的改变就在于公司上下能够相互沟通。领导者关心职工，也因此引发了职工对企业的“知遇之恩”，从而努力工作促进企业发展。

全员参与决策的人力资源管理策略

除加强管理层和员工沟通外，公司还采取了更为“激进”的措施——“全员参与制度”，它赋予员工参与决策的权利，进而缩短员工与管理者的距离，员工的独立性和自主性得到尊重和发挥，积极性也随之高涨。

“全员参与制度”的最主要特征是将所有能够下放到基层管理的权限全部下放，对职工抱以信任态度并不断征求他们的意见。这使管理者无论遇到什么困难，都可以得到职工的广泛支持。那种命令式的家长作风被完全排除。

在福特公司可以经常看到，在员工要求下召开越级会议，员工可以直接与高于自己几个级别的管理者进行会谈，表达自己的意见，而管理者会尽快给予解决方案。

“全员参与制度”的另一项重要措施就是向员工公开账目，每位员工都可以就账目问题向管理层提出质疑，并有权获得合理解释。

这种做法对员工来说无疑产生了强大凝聚力，它使职工从内心感到公司的盈亏与自身利益息息相关，公司繁荣昌盛就是自己的荣誉，分享成功使他们士气更旺盛，而且也会激起他们奋起直追的感情。

制定员工培训政策，看重员工的可持续发展

一提起汽车装配线上的工人，人们就会浮现出电影《摩登时代》中查理?卓别林所扮演的工人形象。作为流水线的始作俑者，福特公司今天格外强调员工的可持续发展。

员工的个人发展已成为公司整体发展的一个重要组成部分，目前用于员工发展的投资占到公司总支出的10%。

在福特公司，对员工持续发展的投入分两个部分：一是对员工健康与安全的投入;二是对员工教育、培训的投资。

福特(中国)特别设立了员工健康服务项目并确定其使命是：保障员工安全和健康，使之免于受伤和生病。公司为此专门设立了许多专门职位，如产业卫生工程师、有毒物品工程师、生物工程师和医生、护士等等，在各个领域发展和执行健康与安全项目。

与其他生产型企业相比，福特汽车公司为员工提供了更为全面的教育、培训机会和资源，如网站上的电子课程、面授课程、领导和管理技巧培训以及其他业务相关技能培训。公司还大力资助员工进行后续学历的学习，平均每年都会选出多名员工，为其出资进修MBA课程。

福特汽车公司是最早提出“企业公民”概念的企业，这个概念主要是出于社会责任的考虑，一个企业就像一位公民一样，不能只考虑索取权利，还要主动承担责任。比如，福特在中国设立了奖金为100万元人民币的“福特汽车环保奖”，旨在奖励并支持在环保领域做出贡献的团体和个人。这样做可以极大地鼓舞员工士气和自信，使其坚信自己不仅仅是为企业工作，更是为整个社会做贡献。

福特的“企业公民”策略主要基于四项基本承诺：

第一，发展出一套清晰的商业原则，以便每位员工的行为都可契合福特“企业公民”的价值，其中非常重要的一点是观念与行为相一致，即言出必行。

第二，与我们的利益相关人不断沟通，以深入认识和理解“企业公民”的理念和可持续发展;通过分享理念，共同规划福特如何成为“企业公民”的领导，以及如何为社会的不断发展做出更大贡献。

第三，设立更高的“企业公民”和可持续发展目标，通过利用各种政策、资源和衡量体系来确保目标的达成。

第四，通过各种途径与利益相关人分享进步。通过相互交流和沟通，使企业和相关群体切实感受到努力的成果，从而坚定信心。

为保证客观和公平，福特(中国)每年都会参与一项第三方提供的薪资调查。依据对薪资市场的了解，为员工提供有竞争力的薪资和福利。薪资评定由几个部分组成，分别由员工的工作技能和职责、教育背景和工作经验、对公司做出的贡献等决定。为此，福特中国内部的员工发展委员会定期对员工进行评估，并通过评估为员工制定详尽的培养计划，包括晋升和加薪。

除了政府规定的社会福利外，福特(中国)还为员工提供了一些额外的福利项目，例如各种员工活动、进修计划、购车计划和协助购房项目等。

【人力资源管理培训讲师涂满章分享】