身为物业管理人员我们可能不像办公室的白领一样有着严格的作息时间，但是我们也应该是可规范自己的工作态度。没有制度就需要我们有自制力，需要我们自己要求自己。

优秀物业管理服务人员必备的素质

1、健康正常：合理安排饮食起居、保持良好身体。

2、礼貌和微笑：让礼貌和微笑发自内心，会使客人舒畅满意，上司鼓励；同事相处融洽。记住礼貌是你的“宝剑”，微笑是你的“盾牌”。

3、谦恭：谦恭是一种美德。

4、清洁：着装整洁、善于修饰、讲卫生。

5、守时：有时间观念，提前5分钟上班。

6、兴趣：帮助发展自己的工作潜力。

7、自我设计：用合理、有程序、有计划的方式处理问题。

8、助人：乐于助人，乐于服务他人，关心同事。

9、合作精神：具有团体精神，在工作中同事之间互相照应，为达到共同目标，最大限度地发挥自己的作用。

10、服从上司：乐于听从和执行上级的决定和命令，即使遇到误会也会“先服众，后上诉”，给上司予尊重。

11、自律：学会在各种情况下的自我控制。

12、责任心和可靠性：具有强烈的责任感，视公司如家，不需监督可独立完成工作，这样终会得到大家的信任。

13、适应性和灵活性：能解决新的、不可预见的事件。遇事镇定，机智、熟练地运用既定的原则和程序。

14、领导潜力：能正确理解形势和同事，激励和主动帮助他们完成任务，达到工作目标。

15、良好知识及技艺：了解各部动作，掌握适当行业知识、技艺。

16、自信心：敢于坚持己见，在挑战中不怕受挫。

17、于与业主打交道。物业管理服务人员是与业主面对面接触完成服务工作。物业管理服务人员能否善于与业主打交道是完成服务工作的先决条件。

18、善于劝说。物业管理服务人员在服务中许多事故处理是通过对业主的劝说完成的，劝说是对业主施加影响的重要部分。

19、善于处理各种矛盾，在服务过程中会产生各种矛盾。物业管理服务人员处于矛盾的主导地位，物业管理服务人员的行为往往对消除或激化矛盾起重要作用。

优秀物业管理员的六大个性特征

1、 性格外向、热情；

2、 语言能力强，有劝说力；

3、 灵活性高，能根据不同环境作出适当的反应；

4、 有一定的道德修养；

5、 审美意识强；

6、 富有进取和创新精神。

物业管理服务人员应具备的十五个条件

物业管理服务人员是直接与业主接触的尖兵，管理人员服务的好坏直接影响到业主之感受，如服务得好，让业主能够满意，提高满意率，增强业主的信任感，加大知名度，所以一线员工应具备较高的素质与其相关条件。

1）、绝对服从上级的命令。

2)、上班时间内严禁接见亲友及闲谈。

3)、上班时间内严禁接听私人电话及挂私人电话。

4)、同事间不可发生金钱或物品上之借贷关系。

5)、上班要守时，细心与同事相处要有信用，共同合作解决困难。

6)、处理事情最好适当请教同事，不要独断独行。

7)、保持大厦内的整洁与宁静，维持正常的私生活，保持身心健康。

8)、熟记同事和上司的名字，可以增彼此之感情，增彼此合作之力量。

9)、不可因私人的情绪不佳，而影响自己的工作。

10）、准时上下班，接班时应早到，非候接班人达到不得离开工作岗位或先行下班。

11）、交接班时应将未完成的工作或特别事项交待清楚。

12）、电话留言、信件、电报等应随收随送，不得迟延。

13）、物业管理服务人员上班时，不应携带太多金钱以及通讯器材（如：手机、iPad等）。

14）、每一位物业管理服务人员上班前必须注意自身保持清洁、整齐，并亲切服务客人。

15）、不得窥视客人的行动或窃听业主之间的谈话。

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