做销售，必不可少的一个工具就是电话，在电销行业的话，每天还有一定电话时长跟电话个数的要求。因此，作为一名新人首先要学会的就是如何利用电话开发客户。

在跟客户打电话的时候，尤其是面对那些没有任何客情关系，刚处在待开发阶段的客户时，我们都会紧张的，只不过是老销售能够隐藏或者克服紧张情绪，而新人则通常会显得特别紧张，要么说话断断续续，要么忘了自己是要开发客户，噼里啪啦的把背诵的话术说完，等待客户的一个肯定或者否定的回答。那么，新人该如何去克服这种紧张感呢？

在你给客户打电话之前，先去了解客户的基本信息，根据公司的产品，明确本次致电要开发的产品或者要达到的目的是什么，然后制定一个话术的提纲。这个话术提纲要按照你产品的销售流程来制定，体现你跟客户的一个沟通策略，第一步做什么，第二步做什么，它就像是你的一个提词器，可以在你紧张的时候告诉你现在该做什么。

如果是有必要的话可以都写在纸上，第一步的问题是什么，客户可能回答什么，然后自己需要解答的是什么，这样的话，即便是有个意外情况，也不至于出现手足无措，不知道说什么的情况发生。

制作完提纲之后，要在线下不断演练，正所谓熟能生巧。这样的目的有两个，一个是当你不断练习之后，你会对自己的话术更加熟练，能够应对更多突发状况。一个是它能帮助你建立沟通的自信心，因为你对话术很熟悉，只要不出意外，你是没问题的。

因此，要通过不断的演练话术，给自己一个正面的心理提示，避免过度紧张。消除紧张感的最好的方法就是多加练习，没事的时候可以跟同事，或者是朋友打电话联系一下话术。

正式上线跟客户沟通的时候，要学会给自己说暂停。作为电销来说，想要一气呵成把产品内容都说完本身就具备一定的难度，而且对于你促成毫无益处。因此，在跟客户介绍的时候，要学会给自己喊停，让自己有一个喘息的机会来缓解紧张感，同时也是给客户一个回应的机会，增加彼此之间的互动。

你只有充分了解了客户的需求才能更好的推销你的产品，停下来是给自己一个整理思路的时间，也是给你的客户一个消化领会的时间。你一刻不停的都说完了，就算你说的完完整整，但是你能保证你的客户能听进去吗？所以，给客户消化的空间是非常的有必要的，这样也更有利于成交。

跟客户上线沟通，最主要的就是想促成，但是新人往往在促成的时候也会紧张、恐惧，不敢去说服客户，不敢去要求客户，总是要自我否定，认为成交没有这么简单，于是乎习惯性的拖延成交。

这个时候的你要提前了解整个产品的促成环节是怎么样的，让自己做一下通关的演练。同时多去听一下同事促成时的话术与录音，多去模仿他们，通过练习让自己达到一种自信的状态，通过模仿慢慢的找到自己的风格，一旦你形成了自我风格就能更加够轻松应对客户成交。

以上是对新人如何克服打电话时的紧张情绪提的几点建议，希望对你有帮助。万事开头难，很多事情不管看上去是多么的简单，但是第一次做的话总是有很多的困难，只要有勇气迈出第一步，其余的就是水到渠成的事情了，只需要等待自己的成熟就可以了。所以，迈出第一步之前需要做的就是积累自己的的专业知识，最起码做到让自己看起来很自信。这样，你的电话的行进过程中才能更加从容。

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