一个人的情绪状态可以决定一个人的工作状态,所以,如果想要你的员工一天的工作在最佳状态,那么你就需要他的情绪在最佳状态。这样才能最大程度的发挥自己的工作潜能。
销售团队也是一样,而且销售本身就是一个容易情绪波动的职业。身为管理者更需要做好下属的情绪管理:
一、利用好每周一会
一般的呼叫中心都会有班前会班后会制度,但是一直以来只是一个形式,并没有把真正的作用和效能发挥出来。但是这种鼓励性质的会议不仅是提升大家工作能力的平台,还是分享和创造快乐的平台。因为我们所受工作时间不统一制约,无法执行每天一会的制度,所以改为每周一会。
会议内容包括很多,建议大家可以畅所欲言。可以有效激发座席人员的积极心态和创造快乐的心情,同时帮助座席人员疏导积压了数个小时的郁闷和烦躁的心情。
二、六字诀做好“情绪预处理”
情绪预处理,即在情绪变化没有显著表现之前,提前把导致负面情绪的诱因排除掉或在负面情绪初期直接引导为正面情绪。
负面情绪是可以预防的,呼叫主管不要因小而不为,细节做的好,不仅可以避免产生负面情绪,在负面情绪初显时也较容易引导和消化掉。以下这三方面是呼叫主管需要注意的:
1、敏感
呼叫主管要敏感,从细微之处观察,发觉情绪不对的苗头,马上处理。平时哪怕只在走廊里擦身而过,发现情绪低落或非正面情绪,也要及时处理。可以拍拍肩膀或拥抱,最好休息一下,聊几句。
2、关注
关注到员工最细微的需求,实行弹性管理,比如换班、有原因的迟到,有需要的早退等,把关心落在实处,让每位员工感受到爱和温暖,带着幸福的微笑安心工作。
3、帮助
帮助团队每个成员看到幸福的未来,帮助团队每个成员持续提升工作能力,帮助团队每个成员不断成长和进步,才能使她们对工作充满信心,不断调整自己的心态,积极面对工作和生活中的挫折和障碍。作为主管,定期抽出时间与座席代表谈职业生涯规划,给出建议。
三、调整情绪的几个办法
1、发泄
人有七情六欲,不可能一天到晚都是好情绪,心理学专家给的建议更是想哭就哭,想笑就笑,把所有的情绪都发泄出来,千万不要郁结在心里。可以找好友聊聊天,骂骂具体事件,骂骂领导都没关系;或者去看喜剧电影开怀大笑一翻或者悲情电影大哭一场等。当然,尽量不要在工作场所发泄。
2、喝水
人在愤怒生气的时候,容易口干舌燥,此时多喝一些温开水,有助于平和心态,冷静下来,很多事就看开了。
3、深呼吸
深呼吸可以吸入体内更多的氧气,帮助大脑清醒,挥散郁闷,神清气爽。
4、看看窗外的绿色
绿颜色的事物有愉悦身心的作用,还可以减轻电脑对视力的伤害。
5、休息
心理压力的积累和工作疲劳会使情绪处于低谷之中,此时应该适当休息和调整身心,五分钟的小憩或听着音乐散散步都非常有帮助。
6、不为小事郁闷
因为,这对你的一生重要吗?在每次情绪低落的时候,我们找到源头是什么,无论是什么事,想想看,你的一生有那么长,这件事会对你漫长的一生影响很大吗?重要吗?试试看,当你这样想的时候,很多事情就会一笑而过了。
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