【课程介绍】
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！
团队协作不配合，没有凝聚力，战斗力弱！
员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！
同事之间有隔阂，沟通不畅，无团结意识！......
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
本课程从“发现压力源，改变压力感，积极情绪管理、高效沟通技巧”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，让您参透情绪，运用实际有效的方式，提高情绪管理能力，学会压力疏导技巧，让您在最短时间增强对工作及生活的信心和热情。详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会一致性沟通法则，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握冲突管理和高效沟通技巧，提升团队绩效，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活!
【培训收益】
² 了解七情六欲五毒，学会负面情绪调适方法及压力管理技巧。
² 学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。
² 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源。
² 掌握协调冲突的技术，学会与同事相处三条法则，更好地跨部门协作沟通。
² 发掘压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。
² 学会快速减压的23种方法，提升情商、逆商。
² 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
² 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
² 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
² 管理者高效沟通艺术、提升团队协作和绩效。
² 体验现场神奇催眠术：了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。
² 培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。
【授课方式】
团体活动、趣味游戏、情商训练、压力测试、案例分析、情景模拟，沟通演练。
课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习学会压力情绪管理和高效沟通技巧，提升心理资本和工作绩效，形成独特的培训风格。
【培训对象】: 公司中高层管理人员、职业经理人、普通员工
【授课时间】: 1天
【课程大纲】
第一单元 情绪管理技巧
1、认识情绪
（1）“考眼力”识别情绪
互动游戏：《你演我猜》
（2） 什么是七情、六欲、五毒
讨论：积极情绪与负面情绪区别
（3） 情绪自测：你的情绪稳定吗？
分组讨论：“踢猫效应”我们想到…
（4） 如何在工作冲突中情绪觉察及管理？
角色扮演：当公司会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做？
2、情绪的影响：
（1）情绪影响认知
视频赏析：复旦大学投毒案的真实原因
（2）情绪影响人际交往：
预防“情绪垃圾桶”/ 善用“好心情效应”
（3）情绪影响生理健康：
u 癌症的情绪说
u 笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头
u “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ”
趣味测试：AB型性格测试及案例分析
3、情商EQ提升：
（1）什么是情绪智力？什么叫职业情商？
u 了解自己情绪的能力-觉察力
u 控制自己情绪的能力-管理力
u 自我激励的能力-调整力
u 了解他人情绪的能力-同理力
u 维系良好人际关系的能力-整合力
（2）认识自己：你的情商有多高？
心理测评：情商自测
（3）高情商EQ的5个标准：
自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力
5、职业情商修炼技巧：
（1）做好情绪管理：做情绪的主人
A、 谁在决定你的情绪？
B、 正确处理情绪的三步骤
u What-我现在有什么情绪
u Why-我为什么会有这种情绪
u How-如何有效的管理情绪
案例分享：马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”
C、 情绪控制技巧： 指标VS治本方法
u 控制他人情绪六步法
u 情绪调适方法：父母状态、成人状态、儿童状态
u 增加正面情绪技巧
实战演练：如何1秒钟处理消极情绪？
第二单元 压力疏导方法
1、 压力趣味测试
（1）心理测评：心理压力自测量表
（2）生活事件及压力指数
（3）自我压力评估
2、 认识压力、压力感和压力源
（1）团体游戏：《成长三部曲》
（2）压力的反应：
u 情绪反应
u 行为反应
u 生理反应
（3）什么是压力感？
自我认知：性格与压力测试
（4）什么压力源？
A、中国特色的压力源”识别分析
² 经济压力/人际压力/情感压力
² 家庭压力/健康压力
² 成就压力/内在自我的压力
² 存在的压力......
B、 实操运用：ABCDEF情绪理论练习
C、人生幸福三诀：
u 不要拿别人的错误来惩罚自己
u 不要拿自己的错误来惩罚别人
u 不要拿自己的错误来惩罚自己
3、 职业压力特点：
（1） 压力与工作绩效关系图：
案例分析：你的绩效高峰在哪里？
（2） 压力特点
² 压力会像空气一样伴随你的一生。
² 压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩。
² 压力伴随过度情绪化，情绪带来压力。
（3）轻松压力调节：
A.内因：心理调节/生理调节：做情绪的主人
B.外因：人际调节/环境控制：事件控制
4、 压力管理技巧：
（1）简单易行的23种减压方法
（2）潜意识自我能量提升
u 潜意识的3大特点
u 催眠体验：渐进式自我放松技术
u 放松减压：冥想快速身心放松
实操演练：《神奇催眠“架人桥”》
（3）深呼吸减压
（4）运动减压
（5）音乐减压
（6）压力管理策略：
u 倾诉表达：释放不良情绪
u 娱乐放松：增强心理张力
u 理解他人：减少人际压力
u 量力而行：避免身心透支
u 妥协放弃：权衡利弊得失
u 积极呼救：正确寻求帮助
u 好好睡觉：迎接美好明天
5、 升级BVR信念系统：培养积极双赢思维
（1）最好的选择，是让自己变强大！
（2）总结：压力疏导的实现途径
（3）记得每天对自己微笑
第三单元 跨部门高效沟通
趣味游戏：“找变化”
1、什么是沟通？
（1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
（2）沟通的重要性
案例分析：不会沟通，从同事到冤家
（3）沟通技巧测试
视频赏析：沟通不畅的尴尬
（4）沟通形式的表现力：
u 体态：55%
u 类语言 38%
u 语言（即说出或写出的话语）7%
互动游戏 ：《千变折纸》
2、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
u 外在形象特点赞美
u 语音、语调、语速
u 肢体语言
u 共同爱好
u 共同经历
（2）快速同频同率7把飞刀
团队PK游戏：《疾风劲草》
（3）如何先跟后带
（4）高效沟通六式
倾听/ 共情 / 同频/ 释义/ 反馈/ 共识
实用职场宝典：让领导喜欢你的7个技巧
3、沟通的技巧-听
案例分享： 倾听的故事
（1）沟通的关键——积极聆听
（2）聆听的五个层次
（3）倾听的技巧
u 理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受
u 适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意
u 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
u 巧妙地表达自己的意见—适时引导
u 注意身体语言
实战演练：同理心训练
（4）移情换位
（5）听懂：倾听的四个层次
u 第一层：我听懂对方
u 第二层：让对方知道我听懂了
u 第三层：让对方听懂我
u 第四层：确认对方听懂了
4、沟通的技巧-说
互动游戏： “我演你猜”
（1）“说”的5W2H法则
实战演练：你该怎么说？
（2）高效沟通的六大要点
（3）如何与上司沟通
实用分享：让领导喜欢你的7个技巧
（4）如何与下属沟通
情景模拟：三明治法则
（5）如何跨部门与同事沟通
实战演练：如何寻求同事协助？
（6）如何与客户沟通
角色扮演：如何从客户那获得更多信息
5、人际沟通的三条法则
u 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
u 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
u 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！
AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
6、鬼谷子的说服术
第四单元 跨部门团队协作
1、团队协作：抱团打天下
（1）心理测评：测试你的团队协作能力如何？
（2）塑造群策群力的企业文化
◆ 如何才能抱团打天下
◆ 团队协作的优势
◆ 团队的互动协同效应
情景模拟：如何跨部门项目协作？
视频赏析：动物世界里的团队智慧
（3）缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众
案例分析：从美国”梦之队“到”梦游队“
（4）如何应对团队文化冲突
l 内部冲突和外部冲突
l 协调团队内部关系的法则
l 化解团队中的矛盾冲突
2、什么是团队凝聚力？
（1）什么是团队？
案例分析：华为企业文化
（2）团队经常出现的现象
u 工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。
案例分享：团队对成员的期望
（3）你干这份工作是什么心态？
团体活动：《职业价值观大拍卖》
制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？
（5）如何应对团队文化冲突
l 内部冲突和外部冲突
l 协调团队内部关系的法则
l 化解团队中的矛盾冲突
第五单元 现场互动问与答
