稳健创新|钱科宇：企业是一个生态系统（中）

作者：企业创新式发展研究者 钱科宇

关键词：创新 企业管理 领导力 生态系统

本文续接上文：《钱科宇：企业是一个生态系统（上）》

那么，企业管理为什么会出现“机器思维”？

十八世纪西方进入工业时代，人们开始发现，“标准化”是低成本并且可大量复制的前提，麦当劳就是成功的典型。于是围绕着标准化，大多数行业都走上了规模化路线，提高了效率降低了成本。于是便实现了社会物质的极大丰富。

二十世纪初西方管理理论逐渐成型，诞生了泰勒的管理思想，其核心是“计划、组织、指挥、控制、协调”，从中不难看出，“一切尽在掌握中”，这是工业生产体系的思想。我们无形中把对待机器设备和产品制造的理念用在了管理中。

在这个阶段，我们很认可工业管理思想对社会发展的贡献是不可磨灭的。

不过情况还在继续发展，人们不断发现，由于企业各部分的信息不对称以及沟通不畅，造成内部协作有障碍，效率受到了影响，产出就降低了。于是信息化受到普遍重视，用办公软件和办公系统就能驾驭流程和制度，这样就能很好地解决协作问题。

随着软件技术和管理工具的升级，人们更加坚信把组织打造成一台高精密度的机器，就能产出高质量的经营成果。

可是，凡事物极必反。也正是信息产业不断发展和发达，互联网得以普及。本来用于解决企业内部信息不对称的信息技术，现在却造成了全社会的信息透明。随着电商化和快递业愈加发达，以及各类自媒体的裂变式传播，结果就是一个企业乃至一个行业的经营策略、供应链信息、客户信息不再是秘密，甚至企业内部核心人才也被猎头公司摆上了人才市场待价而沽。大家都在“裸奔”，变成一场同质化的白刃战。

企业间的业务竞争白热化，于是竞争进一步演化为跨界竞争、产业链竞争。直至产生行业寡头。因为似乎唯有垄断才能安全。

只要是机器性质的组织就一定会被模仿、复制、抄袭最后被超越、被兼并。这就是今天多数行业的困境。

只有把企业做成生物体，可以自由生长、进化，然后才能实现差异化和独特性。

那么，企业这个“生态系统”是怎样的？能否大致的描述一下？

首先我们要理解什么是系统：

系统是一系列相互关联、相互影响的要素的集合。企业的系统包括内部系统和外部系统，外部系统包括了政治和法律法规、科技、宏观经济形势、社会文化、以及产业链格局这五大方面，内部系统包括组织设计、人才发展、企业文化、执行管理这四大方面。

浙江某化工企业创立超过四十年，业绩不算差进入了行业前三，但是比起同时代开业的同行来说还是小规模企业。为了进一步发展，在过去的几年里曾经与高校合作，公司决定研发两款有巨大市场价值的新产品，如果这两个产品量产化成功，公司业绩必定翻几倍。然而，在投入部分资金后发现，仅仅靠实验室的成果，无法实现量产，而公司的二次研发团队又很薄弱，终究无法将产品市场化。公司也没有进一步投入巨额资金的决心，于是新项目只能夭折了。

发生这个真实案例背后的原因，是公司在原来领域的优势已经很久了，市场部门的开拓能力退化不少，无法随时将市场动态反馈到公司，所以研发团队也就没了方向，而人力资源部门也没有接到明确的人才储备需求。公司以往的日常工作只是在持续优化原有的产品品质，而没有做好创新的准备。

某著名白酒企业，在解放后国家几次名酒评均入选，销量曾经是全国行业第一，但近年来逐渐落后于同行。集团下属有诸多子公司，以其中一个包装子公司为例，集团原先是外采购酒瓶的包装盒，现在自己建厂供应包装盒，本意是为了降低成本，同时扩大产业布局。包装厂投产后发现，自己所产包装盒的售价要高于外部供应商的价格，原因是成本太高，排除其他人为因素之后，就是因为该子公司的业务规模还不够大，所以固定成本分摊太大。

其实设立包装子公司的初衷是要向外扩张，获得更多的外部企业订单，这样才能有规模摊薄成本。然而事与愿违，包装子公司的管理层都来自于酒业集团，没有包装业务的市场营销和管理经验，外部客户的市场迟迟打不开。这是人才匮乏导致的。

结果，包装子公司的存在就拉低了集团的总利润。

从酒业集团的业务链考虑，包装盒自营是再自然不过的决策了。但就是这么一个看似简单的决策背后，人才严重短缺的现状被忽略了。

外部系统的五大要素（政治和法律法规、科技、宏观经济形势、社会文化、以及产业链）在不断变化，让企业无法维持原状，必须谋求转型突破。当业务结构产生变化，管理系统的四个方面（组织设计、人才发展、企业文化、执行管理）却又无法跟上。这真是顾此失彼。

最高决策者通常更关注外部系统而无暇顾及组织能力建设，中高层管理者更关注内部系统却不能完全理解决策层的思想动态，这就是盲人摸象的现实版。

企业系统的复杂程度还远不止这些。外部系统中五大要素之间也是互相影响的。

2020年，美国对中国实施某些关键技术断供，国内的政策就开始大力支持科技产业。这是政治对科技的影响；当通讯和信息技术进一步推动互联网发展，人们依赖于线上的活动日益频繁，线下的商贸受到影响，财富向少部分人聚集，产业结构不合理，政策就必须介入；这是科技牵动了政策与宏观经济；当智能化不断发展，人们在线下的交互减少，线上交互增加，人机对话增加，对话方式改变，科技改变了人们社会活动特征，进而改变了消费行为，于是又改变了某些产业，比如智能手机的出现；这是科技影响了社会人文。上述种种关联造成变化还多得数不胜数防不胜防。

再来说说内部系统。与上述同理，内部系统的四个方面也会互相影响。

当一家公司引进了某些关键人才时，意味着新想法的介入。比如决策层来了新任总经理，或者引进了核心技术力量，公司的战略必定会调整。随着新业务方向的出现，组织结构必然调整。随着新业务的发展，公司的企业文化也需要升级。

企业的外部系统和内部系统，加起来共有九个方面。九为极大之数，他们之间互相影响，变化无穷。这不是人力所能掌控的，这就是生态系统的特征，而不是机械系统。我们不能控制也无法改变只能顺应。

那么，企业如何才能做到刚柔相济顺应环境，从机器型组织向生物系统转化呢？

未完待续，敬请期待《钱科宇：企业是一个生态系统（下）》。

本文作者：钱科宇

◆ 清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大特聘讲师

◆ 国际教练协会认证执行教练

◆ 华为培训中心特聘讲师

◆ 浙江省四川商会高级顾问

◆ 原金螳螂集团管理学院院长

◆ 现任浙江朗佑控股有限公司 副董事长

主要研究领域：

企业创新升级系统建设

【作者:钱科宇】 【标签:创新管理 领导力 生态系统】