课程详情
课程大纲:
三、课程大纲：
1、 在开展服务营销前应注意的几个问题。
1.1 一定要了解你所服务的对象（客户）是什么。
1.2 一定要熟知你所推广的医疗内容是什么。
1.3 一定要深入了解你的医院与医疗服务口碑有多远。
2、 在做好医疗服务营销时应该把握住服务营销主要内容。
2.1 以就医者需求为中心的观念 。
（1）从医疗服务的对象来讲医疗服务对象包括。
（2）从服务的内容上讲，医疗服务涉及到方面。
（3）从医疗机构的功能来讲，医疗机构满足的需求。
第一，要满足就医者有关医疗服务的全部需求。
第二，要满足就医者不断变化的需求。
第三，要满足就医者对不同服务的需求。（新加坡中央医院）
2.2 以就医者满意为标准的观念。
影响医疗服务满意的因素包括两个方面：
（1）医疗服务环境方面的因素。
（2）医疗服务产品方面的因素。
2.3 长期利润观念 。
2.4 发挥优势和特色的观念 。
2.5 全员营销的观念。
3、 在做好服务营销的同时要把握好以下几个主要环节。
3.1 医院营销是个系统工程。
3.2 根植于医疗机构内部管理。
3.3 要注重内部营销 。
3.4 必须进行成本核算。
在把握以上重点的同时还要注意对医院服务营销的认识误区：
（1）营销就是广告；
（2）营销就是宣传策划；
（3）营销增加支出；
（4）营销就是营销部门的事；
（5）医疗服务不营销也有需求；
（6）有技术优势就不必要营销；
（7）医疗服务无法营销；
（8）医疗市场无法定位；
（9）医院无法为医疗产品定价；
（10）医疗服务无法促销。
4 、小结。
上面谈到了服务营销在医院经营中的重要性，以及医疗服务营销的要点。医疗服务市场的营销在我国还是很新的一个领域，需要医疗机构的管理人员结合卫生管理、医院管理及市场营销管理知识在实践中不断探索，总结出适合我国医疗服务体制的营销实践活动，走出一条有中国特色的医疗服务市场之路，走出一条属于自己医院特色的发展之路。
培训师介绍：
IPA国际注册认证 礼仪素养师
汇师经纪 特聘讲师
人力资源社会保障部国家人才网 高级礼仪培训师
ISE国际服务效能提升培训中心 服务督导师
中国专业人才库礼仪专家委员会 委员
华夏盛德礼仪学院 高级礼仪讲师
国家职业技能鉴定人才库 高级健康管理师
福建九和盛事礼仪文化传播有限公司 高级礼仪培训师
《礼商创绩效-服务赢未来》、《礼赢职场-助你前程无忧》、
《物业金牌服务礼仪规范系统培训》、《商务礼仪与高效会展》、
《礼赢沟通》、《和谐家庭平衡之道》、
《礼润人生-政务人员软实力提升增值密码》
自然、幽默、坦诚、知性、以学员为本的授课风格。突破传统单纯理论授课，运用理论结合案例，视频结合演示，互动结合讨论的授课模式，擅长把礼仪结合实际应用，力求提升培训内容的深度，重视学员的真实体验，强调学以致用，不仅有知识上的答疑解惑，让学员在实践中感悟、启发，进尔获得心灵的提升。
