课程详情
第一章 理念认知篇
课程导入 --- 从管理者的角度认知沟通，建立核心理念
第二章 技法速成篇
--- 检索障碍沟通，驾驭有效沟通
一、 说正确的话 --- “话”术
1.专业沟通实效落地通路 --- 沟通话术建模管理与落地应用
2.语言艺术升级速成套路 --- 4种实用表达套路公式及应用
二、把话说正确--- 话“术”
征服客户的4S实效沟通表达公式 + 客户沟通实战模拟训练
三、有效沟通的思维与意愿 --- “驭”术
3个常见障碍点跨越秘笈及工作应用
1. 从自我表达到双向沟通
2. 从主观评论到同理引导
3. 从说服劝导到双赢诱导
第三章 击中人性篇 --- 人际关系技巧与客户关系营销三把剑
1. 关系剑
1）关系效力应用宝典
2） 人际关系基本原则及在管理沟通中的应用
2. 互动剑
1）关注影响力 2）同流原理 3）倾听影响力
3. 恩惠剑
1）舍得原理
2）互惠原理
3）精神恩惠 --- 激发巨大的心理潜能
--- 面子效力/如何给员工面子、给顾客面子
--- 奇妙的高帽子/帽子工具的应用
--- 赞美的力量 / 如何赞美鼓励
第四章 实战落地篇 ---
从认同到协同到共同的超级沟通力三同模型及实战应用
协同员工、 销售促成 、 拒绝客户、 处理投诉 … …
第五章 学以致用篇 --- 课程收尾：课程现场解决问题并进一步促进学以致用
