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【课程大纲】：
第一单元 失传的沟通秘笈
1、团建热身，问题汇总
（1） 互动游戏：《抓小奴》
（2） 分组讨论：困扰问题汇总
（3） 团队展示：《旗人旗语》
2、什么是沟通？
（1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
（2）沟通的重要性
案例分析：不会沟通，从同事到冤家
（3）沟通技巧测试
视频赏析：沟通不畅的尴尬
（4）沟通的过程
案例分析：新版《西游记》
（5）沟通漏斗
（6）沟通的形式
互动游戏 ：《千变折纸》
（7）沟通形式的表现力：
u 体态：55%
u 类语言 38%
u 语言（即说出或写出的话语）7%
3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
（2）快速同频同率7把飞刀
团队PK游戏：《疾风劲草》
（3）如何先跟后带
（4）高效沟通六式
u 倾听
u 共情
u 同频
u 释义
u 反馈
u 共识
（5）沟通中注意声音
实战训练：互动问题呈现
第二单元 跨部门高效沟通艺术
1、沟通的技巧-听
案例分享： 倾听的故事
（1）沟通的关键——积极聆听
（2）聆听的五个层次
（3）倾听的技巧
u 理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受
u 适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意
u 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
u 巧妙地表达自己的意见—适时引导
u 注意身体语言
实战演练：同理心训练
（4）移情换位
（5）听懂：倾听的四个层次
u 第一层：我听懂对方
u 第二层：让对方知道我听懂了
u 第三层：让对方听懂我
u 第四层：确认对方听懂了
2、沟通的技巧-说
互动游戏： “我演你猜”
（1）“说”的5W2H法则
实战演练：你该怎么说？
（2）说服他人的心理学技术
u 登门槛效应
u 留面子效应
u 过度理由效应
u 禁果逆反
u 妙用“群体动力”
现场练习：如何劝说小李?
（3）高效沟通的六大要点
（4）如何与上司沟通
实用分享：让领导喜欢你的7个技巧
（5）如何与下属沟通
案例分析：销售冠军的烦恼
（6）如何跨部门与同事沟通
实战演练：如何寻求同事协助？
（7）如何与客户沟通
角色扮演：如何从客户那获得更多信息
（8）人际沟通的三条法则
u 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
u 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
u 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！
3、沟通的技巧-问
（1）发问的六大好处
u 挖掘信息
u 引导对方
u 控制交谈
u 鼓励参与
u 了解对方理解程度
u 建立良好形象
（2）提问的技术
（3）封闭式提问
（4）开放式提问
AB角练习：提问技巧
（5）提问的五大策略
u 礼节性提问掌控气氛
u 好奇性提问激发兴趣
u 渗透性提问了解更多的信息
u 影响性提问可以建立信任
u 提问后沉默将压力抛给对方
（6） 互动游戏：提问猜动物
4、沟通的技巧-看
（1）非言语性沟通技巧
l 语气语调
l 目光接触
l 面部表情
l 身体姿势和手势
l 身体距离
团队游戏： 《人椅》
（2）用心察看
（3）注意积极的信号
思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声
（4）留心消极的信号
远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步
（5） 如何情绪察觉
情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？
第三单元 团队协作技巧提升
1、团队协作：抱团打天下
课堂测评：测试你的团队协作能力如何？
（1）塑造群策群力的企业文化
◆ 如何才能抱团打天下
◆得能人者得天下
◆团队协作的优势
◆团队的互动协同效应
◆团队与群体的差异
视频：动物世界里的团队智慧
（2）缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众
◆为什么人多力量却不一定大
◆以一当十并不难，难的是以十当一
◆时代需要英雄，更需要伟大的团队
◆没有完美的个人，只有完美的团队
案例：1、从美国”梦之队“到”梦游队“
2、风投之眼
（3）如何应对团队文化冲突
l 内部冲突和外部冲突
l 积极冲突和消极冲突
l 协调团队内部关系的法则
l 化解团队中的矛盾冲突
2、管理团队：塑造高效团队凝聚力
互动游戏： “赞美小游戏”
（1）如何降低团队内耗
l 确立团队决策原则
l 营造健康团队关系
l 团队同舟共济的意识
l 团队分裂的十三种表现
l 如何通过愿景激发团队精神
案例分享：西游团队趣解
（2）高效团队协作的六要素
◆ 团队协作的气氛如何
◆ 团队人才的三个层次
◆ 找到合适的人并放到合适的岗位上
◆ 发展他人共同成长
◆ 培养同舟共济的团队意识
◆ 营造积极健康的团队氛围
第四单元 现场互动解疑答惑
