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【课程大纲】
第一单元：老年人心理特征分析
1、团建热身，问题汇总
（1） 互动游戏：《抓小奴》
（2） 分组讨论：困扰问题汇总
（3） 团队展示：《旗人旗语》
2、老年人的心理需求与障碍
（1） 心理需求
◆ 交往需要
◆ 自助需要
◆ 恭敬需要
◆ 求助需要
◆ 依存需要
（2） 心理障碍
◆ 孤独心理
◆ 怀旧心理
◆ 忧虑、多多疑心理
◆ 牵挂心理
案例分享：面对阿尔茨海默病老人的心理服务
3、赢得老年人信赖的诚意表达
（1）传递好感的微笑训练
（2）产生共鸣的表情技巧
（3）目光接触的三个维度
（4）比冷漠更恐怖的表情
案例分享：五官表情训练操
4、孤独老人的内心期待
（1）高龄者的生活和心态
（2）氛围比语言更重要
（3）精神安慰的三大姿态
（4）非语言的沟通技巧
情景模拟：如何读懂老人的心
第二单元：老年人沟通技巧
1、什么是沟通？
（1）沟通的定义
（2）沟通的重要性
案例分析：不会沟通，从同事到冤家
（3）沟通技巧测试
视频赏析：沟通不畅的尴尬
（4）沟通的过程
案例分析：新版《西游记》
（5）沟通漏斗
（6）沟通的形式
互动游戏 ：《千变折纸》
（7）沟通形式的表现力：
u 体态：55%
u 类语言 38%
u 语言（即说出或写出的话语）7%
2、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
u 外在形象特点赞美
u 语音、语调、语速
u 肢体语言
u 共同爱好
u 共同经历
（2）快速同频同率7把飞刀
团队PK游戏：《疾风劲草》
（3）如何先跟后带
（4）高效沟通六式
u 倾听
u 共情
u 同频
u 释义
u 反馈
u 共识
（5）沟通中注意声音
实战训练：互动问题呈现
3、适合高龄者的语言
（1）高龄者的矛盾心里
（2）把握分寸，适度尊重
（3）面对听力障碍的老人
（4）会话时的语音和姿态
实操演练：护理员的语言技巧
4、不同场面的会话技巧
（1）理解老人潜在心理
（2）护理服务中的会话
（3）常见的三类坏脾气
（4）意识障碍者的会话
情景模拟：护理员的应答技巧
第三单元：护理压力疏导方法
1、 压力趣味测试
（1）心理测评：心理压力自测量表
（2）生活事件及压力指数
（3）自我压力评估
2、 认识压力、压力感和压力源
（1）团体游戏：《成长三部曲》
（2）压力的反应：
u 情绪反应
u 行为反应
u 生理反应
（3）什么是压力感？
自我认知：性格与压力测试
（4）什么压力源？
A、中国特色的压力源”识别分析
² 经济压力/人际压力/情感压力
² 家庭压力/健康压力
² 成就压力/内在自我的压力
² 存在的压力......
B、实操运用：ABCDEF情绪理论练习
C、人生幸福三诀：
u 不要拿别人的错误来惩罚自己
u 不要拿自己的错误来惩罚别人
u 不要拿自己的错误来惩罚自己
3、 压力管理技巧：
（1）简单易行的23种减压方法
（2）潜意识自我能量提升
u 潜意识的3大特点
u 催眠体验：渐进式自我放松技术
u 放松减压：冥想快速身心放松
实操演练：《神奇催眠“架人桥”》
（3）深呼吸减压
（4）运动减压
（5）音乐减压
（6）压力管理策略：
u 倾诉表达：释放不良情绪
u 娱乐放松：增强心理张力
u 理解他人：减少人际压力
u 量力而行：避免身心透支
u 妥协放弃：权衡利弊得失
u 积极呼救：正确寻求帮助
u 好好睡觉：迎接美好明天
4、 升级BVR信念系统：培养积极双赢思维
（1）最好的选择，是让自己变强大！
（2）总结：压力疏导的实现途径
（3）记得每天对自己微笑
案例分享：现场减压类型诊断
第四单元：现场互动问与答
