课程详情
第一单元 全局观：客户关系管理势在必行
1.1. 外部经营环境的3重压力
1.2. 内部营销增长的3大瓶颈
1.3. 客户关系升级的势在必行
【工具模型】B2B营销沙漏模型&3W同质化破解工具
【典型案例】你们的销售，除了要钱还会干什么？
第二单元 客户分级：服务升级基础
2.1 没有客户分级就没有优质服务
2.2 客户分级的6个常用维度
2.3 研讨：先有客户分级还是先有订单做不完？
【典型案例】J公司ABCD客户分级及过程解析
第三单元 客户开发：先瞄准后开枪
3.1 客户锁定：MAN法则
3.2 客户画像：工业大客户画像表
3.3 按图索骥：18种精准获客方法
【典型案例】小王当师傅啦！
【工具模型】SPIN&FABE工具演练
第四单元 客情维护：客户满意层级
4.1 客户满意的三个层级
4.2 客户满意的经典公式
4.3 大杀器：“挖墙脚”攻防战
【典型案例】老太太买李子的启发
第五单元 客情升级：首选或者唯一
5.1 客情升级的5阶梯模型
5.2 以客户为中心的价值体系
5.3 客情升级的关键切入口
【典型案例】C公司的客户价值体系
【典型案例】J公司的客户体验反馈系统
第六单元 立体营销：服务即是营销
6.1 立体营销PK传统营销
6.2 立体营销系统：小投入高体验大产出
6.3 营销一体化作战沙盘
【典型案例】微信三件套工具实战应用
【课堂研讨】工业数字化营销升级3个阶段
