课程详情
《高绩效团队管理—良好人际沟通技巧》课程大纲
【课程介绍】：
团队管理是现代企业管理核心，管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失败都是管理者的失败”，形象说明了管理者对一个团队的重要作用。对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的经理都是社会心理学家。人是管理的核心，而人的核心则是人的心理。
人际沟通是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是信息在个人间的双向流动。良好的人际沟通是团队协作的基础，同事间应互补互助以达到团队最大工作效率，学会人际交往四种心态，掌握失传的沟通秘笈，能在不同的岗位上人尽所能，促进团队协作与配合。
团队协作不配合，没有凝聚力，战斗力弱！
员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！
同事之间人际关系不良，沟通不畅，无团结意识！......
本课程围绕“高绩效的团队管理”、“良好人际关系处理及高效沟通技巧”，结合团队发展的阶段特性加强人才的选、用、育、留，使管理者懂得高情商沟通技巧，识人，用人，授权和激励人，运用非物质激励技巧，激发员工内在工作热情和动机，打造高绩效团队，降低企业人力成本，有助于组织蓬勃发展。
【培训收益】:
v 掌握团队管理的5P要素：目标、人员、计划、定位和授权。
v 如何打造高绩效团队，提升团队凝聚力和心态行为绩效。
v 掌握建立一支有效执行团队的方法。
v 掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。
v 了解人际交往四种心态与和谐人际关系相处原则。
v 掌握影响人际沟通的心理效应。
v 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
v 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
v 学会人际交往中控制他人情绪六步法。
v 使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。
v 高效管理团队，降低企业组织成本，有利于组织发展。
v 提升基层管理者的团队协作与管理能力。
【授课方式】：
针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。
课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例
培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王
体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切
专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。
【培训对象】： 企业基层管理者及员工
【授课时间】： 1-2天
【课程大纲】：
第一单元：高绩效团队管理
热身活动：“抓小奴”
1、如何高效团队激励管理
（1） 团队管理的5P要素-目标 实战训练：工程项目中如何运用SMART原则制定目标
（2） 如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人
案例分析：项目经理如何识别不同气质类型员工
（3） 行动计划表：每个人随时有正确的事情做
情景模拟：PDCA解决问题的方法和技巧
（4） 团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者
（5） 团队授权，何时授权？如何授权？授权后的督导和教练
实战训练：管理授权的方法和技巧
2、高情商管理艺术：
（1）知人善用：控制他人情绪六步法
（2）以身作则：如何赞美、批评人，
（3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀
（4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则
（5）团队管理的几点忠告
实战训练：基层管理者如何提高职业情商
● 艾利斯ABC情绪理论
● 协调冲突的技术
3、团队凝聚力提升
（1）什么是团队？
案例分析：华为企业文化
（2）团队经常出现的现象
u 工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。
分组讨论：团队对成员的期望
（3）你干这份工作是什么心态？
u 混；生存；生活；未来；等等…
u 心智模式对比：打工心态与老板心态？
u 你把这份工作看作是职业还是事业？
（4）你愿意和什么样的同事相处？
l 小组汇总：最珍贵的5-10个特征
l 思考：得到大家认同的是什么？
l 反思： 1.我是这样的人吗？
2.我符合大家描述特征吗？
制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？
4、团队协作：抱团打天下
（1）心理测评：测试你的团队协作能力如何？
（2）塑造群策群力的企业文化
◆ 如何才能抱团打天下
◆ 团队协作的优势
◆ 团队的互动协同效应
情景模拟：如何跨部门工程项目协作？
（3）团队与群体的差异
视频赏析：动物世界里的团队智慧
（4）缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众
5、怎样提升执行力
◆ 提升组织执行力的方法
（1）落实锡恩4R执行力系统
l 结果定义Result
l 一对一责任Responsibility（责任承诺）
l 监督检查、跟进追踪Review
l 奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）
（2）完善制度、简化流程
（3）领导者做好表率
（4）选择有执行力的员工
（5）铸就强执行力文化
◆ 提升个人执行力的方法
（1）树立目标，勇于执行
（2）绝对服从，立即执行
（3）绝不拖延，立即行动
（4）时间管理，高效执行
（5）拒绝口号，执行落地
（6）注重细节，执行到位
（7）要做结果，不做任务
（8）坚持学习，强化执行
第二单元：良好人际沟通技巧
开场热身：“赞美小游戏”
1、人际交往心理地位和职场交互原则
(1)人际交往的四种心理地位：
u 我不好----你好
u 我好----你不好
u 我不好----你也不好
u 我好---你也好
(2)职场交互的心理学原则：
u 交互原则 （爱人者人恒爱之）
u 自我价值保护原则（自尊心与自我价值 感)
u 人际吸引水平的增减原则 （肯定+ 否定- )
u 情境控制原则 （新的情境的适应过程 ）
2、管理者EQ提升
（1）情绪智力商数的5个方面
（2）认识自己:情商自测
（3）如何处理自己的情绪与识别员工的不同情绪状态？
父母状态/成人状态/儿童状态
3、职业情商的四项修炼
（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段
（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝
（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯
（4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区
4、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
l 外在形象特点赞美
l 语音、语调、语速
l 肢体语言
l 共同爱好
l 共同经历
（2）快速同频同率7把飞刀
团队PK游戏：《疾风劲草》
（3）如何先跟后带
（4）高效沟通六式
倾听/ 共情/ 同频/ 释义/ 反馈/ 共识
（5）沟通中注意声音
实战训练：互动问题呈现
（6）影响人际沟通的心理效应:
● 首因/近因效应
● 定势效应(包达列夫照片实验 )
● 暗示诱导效应
● 投射效应
案例分析：工作中如何利用和规避晕轮效应
5、如何增加别人对自己的好感
（1）微笑的艺术
（2）赞美——人际关系的润滑剂
AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
（3）批评人的技术
情景模拟：三明治法则
（4）基层管理者沟通技巧：
u 如何有效倾听
角色扮演：工程项目讨论意见不一怎么办？
u 怎样从内在强化激励员工
u 协调与上级关系的艺术
u 处理与同级关系的准则
u 如何与下级相处的方法
第三单元：现场互动问与答
增值服务：老师可就学员工作生活中遇到的困惑等问题做一对一心理咨询辅导
