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 《洞悉他人的内心世界》课程大纲

《洞悉他人的内心世界》课程大纲

课程亮点:心理学研究发现,我们在沟通时,有7%的效果来自于说话之内容,38%取决于声音(音量、音调、韵脚等),而有55%取决于肢体语言(面部表情、身体姿势等)。所以,在解读他人心意时,重要的不只是他说了些什么(

  • 发布日期:2021-10-11
  • 浏览次数:9
  • 所属领域:职业修养
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课程详情

【课程介绍】

    你懂得察言观色吗?你可以通过微表情和肢体语言识人心术吗?

如果你一听完这个问题,就立刻爽快地回答:“当然会啊!”同时将目光移开,并且不自然地改变了坐姿,又用手揉了揉鼻头,那么,你觉得我该如何解读你真正的心思呢?想必这会儿你应能理解,为何专家将“察言观色”视为极其重要的职场EQ能力了。

 心理学研究发现,我们在沟通时,有7%的效果来自于说话之内容,38%取决于声音(音量、音调、韵脚等),而有55%取决于肢体语言(面部表情、身体姿势等)。所以,在解读他人心意时,重要的不只是他说了些什么(What he said),更要紧的是他怎么说(How he said it)。肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。换句话说,要伪装语言符号容易,但伪装身体符号可就困难多了。这也正解释了为何在前面的例子中,一个EQ高手应该会特别重视身体所透露的信息。

 

【培训收益】

学习本课程,可以通过微表情和身体语言看懂他人的内心世界,平常一个人自头至尾的肢体动作很多,要在瞬间解析实在不太容易,所以就出现了人体动作学(Kinesics)来专门研究肢体语言。而在职场的人际互动过程中,这个懂得“察言观行”的能力就更为重要,不论是跟上司要求加薪,或是与客户谈判价钱,我们都需要敏锐的观察力来解读对方心意,才能知所进退,而圆满达成任务。

管理者通过读心术可以解读他人真心内心,他人学会察言观色可以提高职业情商,销售人员通过了解客户表情和肢体动作能更好把握商机,快速建立信任收获订单达成。

【授课方式】

小组互动式教学:理论讲解,案例分析,心理测评、角色扮演,实战演练。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验,提升幸福感和工作绩效,形成独特的培训风格。

 

【培训对象】:  公司中高层管理人员、职业经理人、一线管理人员及销售人员。

【授课时间】:    1天

 

【课程大纲】

 

第一单元   微表情识人技巧

1、什么是心理学?

(1)研究人和动物心理活动和行为表现的一门科学。

       (2)心理学 4 大基础理念: 知、情、意、行

                案例分享:富士康跳楼事件对我们的启发?

       (3)心理测试:你的情商EQ有多高?

       (4)参透他人心理的密码

    了解他人的欲望

    对他人进行心理分类

    探究他人心理的基本要点

    从以耳听心,到以心听心

角色扮演:如何目测识人?

 

2、如何做到察言观色

       (1)察言观色的作用

把握他人心理/见风使舵/投其所好/心心相应

       (2)自信心

               实用技巧:提升自我效能感的方法

(3)观察力

       趣味测试:你看到了什么?

       (4)辨别力

       (5)语言力

 

3、如何才能读透对方情绪呢?

(1)“考眼力”识别情绪

互动游戏:《你演我猜》

(2)不同的表情体现不同的心理状态

   积极情绪与负面情绪区别

   情绪的作用

       案例分析:情绪中暑

 

4、练就“看脸色”的功力

      (1)面部表情识人  

               角色演练:这些表情你会吗?

       (2)目测识人的技巧

嘴角(上扬或下垂)/嘴型(张开或紧闭)/眉毛(上扬或下垂)/ 眼角/ 额头

       (3)语调、语速。

        案例分析:喜欢提高音量说话:多半是自我主义者

 

第二单元   解读肢体语言

1、解读职场中的肢体语言

(1)肢体语言反映的不一定是常态性的人格特征

        视频赏析:办公室的情绪爆发

(2)不能只看单独动作,要从整体行为来判断

         心理测试:你的识人水平有多高?

(3)“一致性”是解读肢体语言的关键

     站姿

     坐姿

        案例分析:如何面试他人?

     手势

     握手

(4)先清楚要找到的特质,就能确定解读信息的方向

        案例分析:他是我的有效客户吗?

 

2、体态语言分析

     (1)手部的动作

      案例分析:快速放松的小动作

   边说话边摸下巴:通常个性谨慎

   将两手环抱在胸前:坚持己见。

     (2)脚部的变化

   一坐下就翘脚:这种人充满企图心有行动力

     (3)点头

     (4)走路的姿势

 

3、眼睛会说话

     (1)做明察秋毫的人

   眯着眼/ 手扶额头/ 下巴扬起,嘴角下垂//摸侧脸或摸耳朵

     (2)其他信息

      案例分析:小动作代表着什么

     (3)实战演练:

   喜欢眨眼:这种人心胸狭隘

   习惯盯着别人看:代表警戒心强

    穿着不拘小节:代表个性随和

 

4、如何掌握他人心理?

l 改变他人态度

l 心理激励技术

l 化解心理冲突

l 利用“小圈子”群体心理

案例分享:在管理中了解下属心理

 

第三单元   洞悉他人内心的技巧

1、洞悉他人心理的技巧

   趣味游戏:《找变化》

(1)专业聆听

  聆听他人说了什么,

  他是如何说的,

  如何鼓励别人多说话

      小组讨论:我们不愿遇到的与人交流情况是?

(2)仔细观察:

       实战演练:读懂他人的肢体语言。

(3)凭自己的感觉:

  什么是同理心?

  感受他人的感受

  一致性反馈

(4)分析第一印象

  想想他人试图要表达什么,

  要得到什么,

  然后再思考你看到的事实。

 

2、察言观色与沟通实例

(1)销售中我们如何揣摸顾客的心理?

(2)分析常见顾客类型

性急型/慢性型/沉默型/健谈型/踌躇型/严肃型/疑心型/挑剔型/知音型

(3)顾客不同心理反应我们如何接待

                角色扮演:AB角实战训练

 

3、读心术秘笈

(1)通过动作攻破心理

        走动/扭绞双手/向前倾/懒散地坐在椅中/抬头挺胸/坐在椅子边上

(2)笑的表情

(3)从口头禅读懂对方性格

(4)读心术之笔迹案例

(5)职场人脉关系定律

    想钓鱼,就要像鱼那样思考 。

    让对方做主角,自己甘愿做配角。

    常与人争辩,你永难赢。

    刺猬原则,保持适当距离。

 

4、 现场练习:情绪连连看

 请看以下几组身体动作之描述,并与下列的情绪配对连连看。

      A 无聊;   B 紧张;   C 生气;   D 敌意(防御性);   E 怀疑。

 ( )1. 脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头头。

( )2. 双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人,翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动。

( )3. 双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方,闭口不语。

( )4. 眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔。

(  )5. 眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀,抖腿或身体。

 

第四单元   现场互动问与答


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郭敬峰
郭敬峰
助理手机:18611753046
常驻地:上海市-上海
性别:
年龄:43岁
授课年限:13年
擅长领域:职业心态、心理学、销售技巧
授课费用:30000元/天(仅作参考)