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第一章 合力：如何建设高绩效团队
1. 团队的定义；
2. 正确理解团队精神和团队凝聚力；
3. 凝聚力形成的核心要素是什么？
4. 促进团队凝聚力有哪些具体工作？
5. 团队的五个发展阶段及相应重点工作；
Ø 组建期、激荡期、规范期、执行期、休整期
6. 剖析团队的六种基本类型；
7. 团队中的九种不同角色及注意事项；
8. 影响团队协作的五大障碍及解决办法。
Ø 无视结果、逃避责任、欠缺投入、惧怕冲突、缺乏信任
第二章 激活：创造团队的内驱力
1. 把握员工的核心需求
Ø 五层需求如何“对症下药”？
Ø 三个维度如何“精准卡位”？
Ø 保健激励如何“即时升级”？
2. 全面有效地激励团队
Ø 如何奖励让人“如狼似虎”？
Ø 如何采取走心计划“创造感动”？
Ø 少花钱也能有效激励的实用方法。
3. 如何让团队群策群力？
Ø 头脑风暴、德尔菲法、思维导图
4. 让团队自主决策
Ø 如何因人而异地授权：授权两大模型（激励-指导式、权力等级式）；
Ø 授权原则：权责对等、权责明确、相互制约、知人善任；
Ø 如何授权：七字法（选、讲、给、看、防、查、评）；
Ø 为什么一放就乱、一管就？抓大、放小、管细
第三章 培育：带队育人，让人才生生不息
1. 如何成为教导型的领导者？
Ø 告诉他该做什么（职责）；
Ø 告诉他做好的标准是什么（标准）；
Ø 训练他如何做好（培训）；
Ø 让他去做（授权）；
Ø 反复修正，直到你可以离场（检讨）；
Ø 去做更应该做的事（开拓）；
Ø 让他也学会并实践1-7步骤（复制）！
2. 情境领导：领导的4个维度与实践
Ø D1热心的初始者→S1指挥；
Ø D2梦醒的工作者→S2教练；
Ø D3勉强的执行者→S3支持；
Ø D4熟练的贡献者→S4授权。
3. 四种辅导方式及话术范例；
Ø OJT教练四步法；
Ø 辅导时机的把握；
Ø 纠正行为的反馈话术；
Ø 辅导的八大忌语。
4. 如何做好转训工作？
² 案例讨论：刘经理的绩效辅导对比。
第四章 教练：引导技术与实践
1. 以赋代教：重点不是教，而是学；
Ø 促动，让他产生顿悟；
Ø 如何促动：六句口诀。
2. 教练的第一技能：深度聆听
Ø 第四级聆听；3R聆听模式。
3. 教练的第二技能：高能提问
Ø 赋能式问话的技巧；
Ø 直逼本质的五个“WHY”。
4. 教练的第三技能：群策群力
Ø 需要追求意见一致吗？
Ø 两个群策群力的方法；
Ø 如何让会议碰出火花？
5. 教练的GROW模型
1. Goal：目标设定
Ø 期望的成果是什么
2. Reality：目前状况如何
Ø 挖掘真相、澄清、理解
3. Options：:你有哪些选择？
Ø 探寻备选方案、征寻建议
4. Will：你要做什么？
Ø 阐明行动计划、设立衡量标准、规定分工角色、建立自我责任
第五章 人才关怀：提高员工敬业度
1. 员工关怀的目的与意义
2. 员工关怀的实施原则与步骤
3. 员工问题处理：
Ø 当下属的情绪很低落时，怎么办？
Ø 当下属工作业绩下降时，怎么办？
Ø 当下属出现重大差错时，怎么办？
Ø 当下属工作有挫折感时，怎么办？
Ø 当下属发生纠纷冲突时，怎么办？
Ø 如何面对说泄气话的下属？
Ø 如何面对拼命努力却失败的下属？
² 结束：团队熔炼的情景演练、讨论分析与问题答疑。
