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 员工职业化塑造

 员工职业化塑造

  • 发布日期:2015-06-26
  • 浏览次数:1288
  • 所属领域:中层管理
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课程详情

 《员工职业化塑造》课程大纲

  第一单元 职业心态树立

  引子:女大学生用2元进著名外企

  一、我们与职业有多远?

  案例分享:格利和继纲的故事

  万向人的主人翁精神

  ――“想主人事、干主人活、尽主人责、享主人乐”

  赢家与输家的对话

  你要做哪种人

  不知不觉 后知后觉 先知先觉

  今天您站在哪里并不重要,关键是下一步迈向那里更重要

  职业化心态定位

  职业人的表现特征

  职业化塑造

  职业道德――寻找您的道德坐标

  新时代的“人财”观

  三种热爱

  热爱自己――天生我才必有用

  热爱企业――才能来自于对企业的热爱

  热爱挫折――雪辱霜欺梅花依旧向阳开

  三种心态

  空杯心态

  感恩的心态

  快乐工作的心态

  第二单元 职业化的责任意识

  案例研讨: 他出差了,我有什么办法?

  员工的能力心态模型

  世界上极需这种人才,这种能把信带给加西亚的人

  体现责任意识的关键行为

  第三单元 职业化的目标意识

  案例研讨:小刘的烦恼

  如何把上级的任务转换成目标

  目标意识的关键行为

  第四单元 职业化的客户意识

  从专业角度看顾客

  真实的了解顾客

  顾客的感知觉分析

  顾客的判断结果是怎么出来的

  什么是顾客满意?

  顾客满意与忠诚

  保持顾客忠诚度的要素

  顾客为什么不满?

  如何防止顾客抱怨升级并有效化解抱怨

  顾客抱怨处理流程与技巧

  第五单元 职业化的沟通意识

  活动:画图

  有效沟通的四大特性

  如何建立你的快速亲和力?

  建立良好人际关系的技巧

  克服人际沟通中的障碍

  排除你沟通中的消极行为

  人际风格测评

  如何与您的上司沟通

  如何有效接受命令(关键三步)

  有效的报告方法(黄金四条)

  您与上司的相处之道

  第六单元 职业化的协作意识

  故事两则:大雁与海龟

  故事的启示

  活动:数字传真

  体现团队协作意识的关键行为

  心灵激荡--团队心灵之旅

  突破自我――自我心理挑战练习

  第七单元 职业化的发展意识

  案例分析:庄先生的坎坷

  庄先生命运坎坷的原因分析

  在公司取得良好发展的黄金准则

  《成功发展在企业》的八大关键

  第八单元 职业化的学习创新意识

  知道不等于能做到

  学习的三大途径

  学习的六大技法

  附学习阅读资料:《基本商务礼仪》

  活动:铁钉游戏

  创新意识的关键行为


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周文斌
周文斌
助理手机:18611753046
常驻地:上海市-上海
性别:
年龄:43岁
授课年限:未知年
擅长领域:中层管理、领导技能、领导力
授课费用:20000元/天(仅作参考)