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正如我们在本书中一直暗示的那样,客户不是一模一样的,不管是现有客户还是潜在客户,没有观众一起刻苦观看肥皂剧和广告的大众市场。灵活性在IGMC的策划和实施中是必需的.与品牌或公司有关的核心价值处于IGMC过程的中心。传播这些价值的工具就是信息.信息和模体也许会变化,但价值只要反映了客户需要的深层感受,就会保持不变。但是,对这些价值的根本改变则需要加以注意,井进行相应调整.例如,李维斯在1985-1995年阅迅速壮大,但在20世纪90年代后期,因为没能适应客户价值取向的重大变化进而一夜之间走了下坡路.在它的整个成功时期,尽管宣传语变化显著,但每一场战役都描述了同样的内在核心价值。90年代中后期的主要变化是各种新型牛仔裤的出现和世界范围内对传统西部风格蓝色牛仔裤的市场需求的下滑。李维斯在这些趋势面前束手无策,这家引领第五街时尚潮流的公司坠落在了消费者需求和价值取向变化的岩石海滩上.
灵活性对于管理思维设定也有启发意义.大多数所谓的全球传播计划仅仅是从管理者视角出发的全球化.这可能就是它们中的许多在面对不同的消费者心理设定时业绩不好的一个主要原因.灵活性意味着愿意去改变,愿意依据来自市场的行为性证据调整营销传播计划.