课程详情
随机性需求波动往往是由超出管理控制的因素导致的。但一些研究表明,可预测的单一细分市场的需求周期是在一定范围内变化的,即随机模式。这一亊实说明以细分市场为基础划分需求模式是很重要的。例如,一家为工业电器设备提供维修保养服务的公司或许已经知道他们工作的很大比例是按合同定期提供常规的设备保养服务。公司的平衡性收益来自临时性和紧急修理服务。虽然公司很难预计或控制此类业务出现的时间和数量,但进一步的分析表明临时性业务在一周中的某几天出现的频率较高,而紧急修理业务经常出现在暴风雨过后(天气现象呈季节性变化,通常可以提前一两天预测)。
整体需求能否被分成更小的细分市场取决于公司管理部门对顾客需求的记录水平。如果每一笔交易都被分别记載并有详细的注解(类似于医疗病历或账目的审计),公司对需求的认识就被大大地简化了。在签字透支的服务类型中(如信用卡业务),当每一位顾客的身份被识别并被列人公司的顾客管理系统中时,顾客会在每个月收到账笮,而经理们就会立即洞察到顾客的消费类型另一些服务,如电话或电力服务,甚至还可以在一天的任何时候跟踪用户的消费模式。虽然这些数据并不总能提供具体的信息,但它们可以对不同顾客群体的消费总撞作出较正确的判断。