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我问：“唐纳凡，我们需要花多少时间来训练新手操作这部机器?”
“大约六个月。”他说。我摇摇头。 “这是个大问题。我们训练了一批人，然后几年以后，他们可能为了多赚几块钱，跳槽到其他地方。以我们现在提供的工资， 几乎吸引不到任何人。”唐纳凡说。
“那么，为什么你不给操作这部机器的工人加薪呢?” 唐纳凡说：“问题在于工会。假如这么做的话，我们会听到很多抱怨，而工会也会希望所有负责操作准备的工人都能加薪。” 我瞥了机器最后一眼。“好了，这个问题讨论就到这里。”我说。
但是，事情还没有结束。我们走到工厂另一端，唐纳凡对我做了另外一次简报。 “这位是贺比二号：热处理部门。”唐纳凡说。 这里更像你心目中的工业用贺比，很脏，很热，很丑陋，很沉闷，但是却不可或缺。热处理部门基本上就是一组锅炉……几 个脏兮兮的铁盒子里面有一排排的瓷砖。在瓦斯炉的加温下，里 面的温度高达华氏一千五百度。
有一些零件在正常温度中做了各种处理之后，必须再花长时 间实施热处理，才有办法再进行加工。在大半的情况下，我们必 须经由热处理，软化因为加工处理而变得十分坚硬、但又易碎的金属，以便再进行更多的机械加工处理。
因此，作业员会把十来个或几百个零件放进锅炉中，把火点着，然后让零件在里面加热一段时间，从六小时到十六小时都有 可能。之后，零件必须再经过冷却的工序，直到和外面空气的温度一样。我们在这个流程中，损失了很多时间。
