课程详情
课程大纲
针对行业
通用
培训对象
中层管理者
课程大纲
沟通既是一门技术也是一门艺术。无论是主管还是部属，无论在工作中还是生活中，信息沟通无处不在，无时不在。每人每天几乎有75%的时间在跟人沟通。可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有多大的帮助!
通过本课程系统化的学习，了解人际沟通的心理学原理，学会如何通过观察、研究、提问了解沟通人的思想和需求，提高理解和反馈的能力，掌握人际沟通的核心原则与常规沟通模式，熟练运用打破沟通障碍的方法和协调人际关系的技巧，保证每个人能很好的相互配合和合作，加强团队精神，来完成共同的目标。
课程目标：
清晰阐述沟通的定义、步骤与重要性
熟练运用沟通的 “表达”、 “倾听”、 “回馈”技能
正确阐述身体语言的秘密、清晰说明身体语言的“十诫”
在沟通中正确使用面部表情
课程特色：
互动性强：通过讲授、案例分析、技巧演练、角色扮演、小组分享、团队活动等，让学员熟练运用实用性的沟通技巧。
实操性强：课程设计与实际工作结合紧密，授课内容丰富，案例翔实，运用大量的图片、录像片段、音乐等多媒体，并通过演练点评使学员能够结合实际日常工作;
亲和力强：娓娓道来、扣人心弦、独特视角、引人入胜，讲授中引经据典，激发思考，富有感染力。
课程大纲：
第一章：有效沟通概述
沟通的内涵
1)通过阐述沟通的重要性，引出沟通的定义和要点。
2)讲解沟通的基本问题是心态， 沟通的基本原理是关心， 沟通的基本要求是主动。
3)分析造成组织沟通障碍的主要原因
沟通的要素与特征
1)沟通的一个中心
2)沟通的双向性
3)沟通的三要素
4)沟通的四个特点
沟通的意义
1)展示哈佛大学调查结果
2)沟通在管理上的重要性
3)联想成功案例：优秀的企业是沟通出来的
团队活动：什么是有效沟通?
第二章：有效沟通的技巧
精确表达--向谁表达、表达要点
1)表达的误区
2)沟通的漏斗
3)讲话的四个境界
有效倾听--设身处地、了解需求
1)倾听的好处
2)倾听的层次
3)倾听的六到位
积极反馈--反馈提问、达成共识
1)反馈的含义
2)反馈常见的问题
3)反馈的要点
案例分析
第三章：熟练破解身体语言的秘密
完整阐述身体语言的秘密
1)我知道你在想什么
2)身体语言的秘密
3)什么是非语言交流?
清晰说明身体语言的“十诫”
1)诫律1、做个称职的观察者
2)诫律2、在环境中观察
3)诫律3、认识普遍存在的非语言行为
4)诫律4、解密特异的身体语言
5)诫律5、与他人互动时寻找基线行为
6)诫律6、坚持不懈，获取多种信息
7)诫律7、一个人行为的变化很重要， 它会告诉你这个人思想、情感、兴趣和意图
8)诫律8、学会发现虚假的或误导性的非语言行为同样很重要
9)诫律9、区分舒适与不适，帮助你找到译解非语言行为的侧重点
10)诫律10、观察要细微
正确使用思维的画板--表情
1)辨识积极表情与反对信号
2)眼睛的非语言行为
3)嘴部的非语言行为
4)真笑与假笑
